Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via de directe Chat, stuur een WhatsApp bericht naar 06 - 40 793 101 of bel ons direct op (020) 210 23 23.

Algemeen

Algemene informatie over Charly Cares

Wat is Charly Cares?

Charly Cares neemt het volledige proces rondom een oppasdienst uit handen. Dat doen we binnen ons online platform, waar je als ouder snel en simpel een betrouwbare oppas boekt die bij jouw gezin past.

Wie zijn de Oppas Angels?

Onze oppassen, de Oppas Angels, zijn voornamelijk studenten of onlangs afgestudeerden van 16 jaar en ouder. Zij zijn woonachtig in Amsterdam, Amstelveen, Den Haag, Haarlem, Rotterdam of Utrecht. De oppas wordt direct door Charly Cares benaderd of komt via doorverwijzing binnen hun netwerk met ons in contact. Onze Oppas Angels zijn sociaal, flexibel, hebben affiniteit met kinderen en kiezen bewust voor deze bijbaan.

Hoe werkt het online matching systeem?

Charly Cares heeft een geavanceerd online systeem die ouders en Oppas Angels met elkaar matcht. Dit gebeurt op basis van criteria, zoals: postcode, beschikbaarheid, talen, specifieke oppaservaring, sociale netwerk. Daarnaast heeft Charly Cares een aantal innovatieve toepassingen in het matchingsysteem gebouwd, zodat een ouder met vertrouwen een oppas kan boeken.

Extra toepassingen:

Rating
De gemiddelde beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Review   
Een geschreven beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Response rating 
De gemiddelde snelheid van reageren op de boekingsaanvragen door de Oppas Angel.

Social linking
De oppas heeft eerder opgepast bij een Facebook of LinkedIn connectie van de ouder.

Waarom moet ik een foto en gezinsbeschrijving toevoegen?

  1. Onze Angels vinden het fijn dat ze kunnen zien bij wie ze gaan oppassen. Een leuk gezinsbeschrijving helpt hier ook bij.
  2. Uit ervaring hebben wij geleerd dat complete profiel vele malen sneller worden geaccepteerd!

Hoe kan ik registreren als ouder?

Iedere gebruiker van Charly Cares dient voorafgaand een account aan te maken. Jouw account bestaat uit jouw e-mailadres en wachtwoord. Om toegelaten te worden tot onze community vragen wij jou om een persoonlijk profiel, oftewel het ouder profiel, in te vullen. Hiervoor vragen wij naar de NAW-gegevens van de (beide) ouder(s), informatie over de gezinssamenstelling en belangrijke aanvullende informatie met betrekking tot het gezin. Het is belangrijk om de gegevens juist en volledig in te vullen. Op basis van die gegevens wordt namelijk de match tussen ouder en oppas gemaakt.

Moet ik de oppas een briefing geven voorafgaande de oppasdienst?

Jazeker! De oppas krijgt voorafgaand van de oppasdienst de basisgegevens van jouw gezin ter voorbereiding toegezonden. Neem de tijd om de Oppas Angel rond te leiden door de woning en bespreek alle bijzonderheden, allergieën en eventueel medische achtergrond.

Wat gebeurt er in het geval van schade?

Schade die voortvloeit uit de oppasdienst is de ouder of Angel zelf voor verzekerd. Het is verplicht dat de Angel een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren heeft afgesloten. Neem binnen 24 uur na het ongeval contact op met Charly Cares op (020) 210 23 23.

Hoe beoordeel ik de oppas na een oppasdienst?

De Charly Cares community draait om ratings en reviews. Door goede ratings en reviews krijgen Angel automatisch meer verzoeken van andere ouders. Op deze manier kunnen wij de beste Angels aan jouw gezin koppelen. Wij stellen het daarom op prijs dat je na iedere oppasdienst jouw feedback invult.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met de gekozen Oppas Angel?

Geef de oppas altijd een eerlijke beoordeling na de oppasdienst. Wij nemen direct contact op met het gezin en de desbetreffende oppas wanneer de beoordeling negatief is. Mochten wij twijfelen aan het functioneren van de Oppas Angel, dan zullen wij diegene verwijderen van het platform.

De app

Alle vragen over de app (iOS en Android)

Ik ontvang geen e-mails, notificaties of berichten (iOS / iPhone).

E-mail: Het kan zijn dat jouw e-mailadres niet klopt of dat je de e-mails ontvangt in jouw ‘ongewenste inbox’. Daarnaast kan je je notificatie instelling hebben gewijzigd. In alle gevallen raden wij je aan om contact met ons op te nemen via info@charlycares.com of bel naar (020) 2102323.

Notificaties: Onder profiel > instelling kan je de notificatie aanpassen. 

Hoe kan ik inloggen in mijn persoonlijke profiel?

Rechtsboven in de hoek van onze website vind je de button Login. Je wordt doorgelinkt naar het inlogscherm, voer jouw e-mailadres en wachtwoord in. Vervolgens ben je ingelogd in jouw persoonlijke profiel. Mocht je problemen hebben met inloggen, neem dan contact met ons op via info@charlycares.com of (020) 210 23 23.

De Oppas App loopt vast en/of ik krijg een foutmelding in de app, wat nu?

Probeer de app opnieuw op te starten:
1. Druk 2 keer op de home button en swipe de app weg.
2. Start vervolgens de app weer opnieuw op.

Wanneer het opnieuw opstarten niet lukt:
1. Verwijder de Oppas App volledig.
2. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store.

Wanneer dit ook niet lukt, neem direct contact op met kantoor - 020 210 23 23
Stuur hiervoor een e-mail naar info@charlycares.com

Op mijn desk-/laptop loopt de Charly Cares webapplicatie vast, wat nu?

1. Controleer jouw internetverbinding!

2. Probeer daarna de website te verversen/vernieuwen:
Bij de meeste browsers zit naast de URL (www.charlycares.com) een ronddraaiend pijltje. Druk op het pijltje en de pagina zal worden ververst/vernieuwd.

3. Wanneer verversen / vernieuwen niet lukt:
1.  Sluit de webapplicatie af door op de button ‘uitloggen’ te drukken.
2. Open de webapplicatie en log opnieuw in.

Wanneer dit ook niet lukt, neem contact op met kantoor - 020 210 23 23
Stuur hiervoor een e-mail naar info@charlycares.com.

Ik krijg een wit scherm in de Oppas App, wat nu?

Als de app blijft hangen op een wit scherm nadat je het logo hebt gezien, probeer de volgende 3 stappen:

Stap 1 Geen internet of traag internet:
A. Sluit de app en start de app vervolgens opnieuw op.
B. Wacht minimaal 90 seconden om te testen of het aan het trage internet ligt.
C. Wanneer dit niet lukt –> ga naar stap 2 of stap 3.

Stap 2 Probeer de app opnieuw op te starten:
A. Druk 2 keer op de home button en swipe de Oppas App weg.
B. Start vervolgens de app weer opnieuw op.

Stap 3
 Wanneer het opnieuw opstarten niet lukt:
A. Verwijder de app volledig.
B. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store.

Wanneer dit ook niet lukt, neem contact op met Charly Cares. Bel naar 020 - 210 23 23 
Stuur een e-mail naar info@charlycares.com.

Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten.

Klik op ‘wachtwoord herstellen’ en vul jouw e-mailadres in. Wij zullen je dan een nieuwe link sturen waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Boeken

Alle informatie over het versturen van een boekingsaanvraag

Hoe maak ik een boeking?

Log in op jouw account en selecteer via de boekingsmodule de gewenste datum en tijd voor wanneer jij een oppas nodig hebt. Vervolgens maakt het systeem een geselecteerde keuze aan beschikbare Angels.

De selectie is gemaakt op basis van beschikbaarheid, social matching, beste ratings & reviews, en uurtarief etc. Selecteer een oppas en stuur een boekingsverzoek naar de Oppas Angel. Je krijgt direct een melding wanneer de boekingsaanvraag is geaccepteerd.

  • Voor flexibele oppas: creëer een oppas-pool van jouw 3 á 4 favoriete Angels
  • Voor last minute oppas: selecteer 3 tot 5 Oppas Angels en stuur hen een boekingsverzoek
  • Voor vaste oppas: selecteer 3 tot maximaal 5 Oppas Angels en stuur hen een boekingsverzoek

Hoe werkt vaste oppas via Charly Cares?

  1. Kies een tijdsblok en het aantal herhalingen (bijvoorbeeld de komende 4 maandagen om 15:00 tot 18:00 uur).
  2. Selecteer drie tot maximaal vijf Angels.
  3. De Angel die als eerst het verzoek accepteert heeft de boeking.
  4. Klik op deze link en lees meer informatie over een vaste oppas.

Kan ik op korte termijn een oppas boeken?

Jazeker, je kan tot drie uur van tevoren een Oppas Angel boeken. Houdt er rekening mee dat jouw favoriete Angels bij last minute aanvragen onverwachts tot andere plannen kunnen maken. Charly Cares reserveert onze Stand-by Angels in het weekend, tijdens feestdagen of bij extra drukte om ouders meer zekerheid te bieden.

Kan ik meerdere Angels selecteren?

Wij adviseren ouders in het geval van een last minute boekingsaanvraag om minimaal 3 en maximaal 5 Angels te selecteren. De Angel die als eerste jouw boekingsaanvraag accepteert heeft de boeking. Via de e-mail wordt de bevestiging vastgesteld.

Hoe boek ik mijn favoriete (vaste) oppas?

Wanneer je een oppas boekt, zal het systeem als eerst de beschikbaarheid van jouw favoriete Oppas Angel(s) controleren. Je kan ook een oppas-pool creëren met 3 á 4 van jouw favoriete Oppas Angels.

Waarom moet ik een omschrijving bij de boeking toevoegen?

  1. Onze Angels vinden het fijn om meer achtergrond te weten over de oppasdienst. 
  2. Boekingen met een omschrijving worden sneller en vaker geaccepteerd.

Hoe weet ik of een boeking is bevestigd?

Nadat je een boeking heb gemaakt, zullen wij je per e-mail een bevestiging van de boeking sturen. Nadat een Angel jouw boekingsaanvraag heeft geaccepteerd, ontvangt je een bevestiging per notificatie en/of mail met de gegevens van de oppas.

Mag ik buiten de Charly Cares App om een Angel regelen?

Het is belangrijk dat we een rating en review ontvangen na iedere oppasdienst, dit kan alleen wanneer de boekingen via de Charly Cares App verlopen. Het is geen enkel probleem als je Oppas Angels via WhatsApp benadert, maar zorg dat de boekingen altijd via de app verlopen. 

Mochten wij vernemen dat een oppas van Charly Cares oppast zonder dat de boekingen in het systeem staan, mag de oppas niet meer oppassen via Charly Cares en krijgt een boete ter hoogte van €500,-.

Boeking aanpassen

Hoe wijzig of annuleer je een boeking

Kan ik een boeking wijzigen / aanpassen?

Als ouder kun je zelf een boeking aanpassen per datum. Bij het wijzigen wordt direct de beschikbaarheid van de Oppas Angel gecontroleerd. Als 1 of meer Oppas Angels beschikbaar zijn, kun je de wijziging opslaan. Indien dit niet mogelijk is, ben je genoodzaakt de boeking te cancelen en een nieuwe boeking te maken. De Oppas Angels die niet beschikbaar zijn op de nieuwe boeking, worden uit de boeking gehaald. 

Bij het wijzigen van een boeking, ontvangen de Oppas Angels een push notificatie en een e-mail over de wijziging van de boeking. 

Hoe kan ik een boeking annuleren als ouder?

Als ouder kan je een boeking annuleren. Ga naar mijn boekingen en klik vervolgens op de boeking die je wilt annuleren.

Klik op de button annuleer boeking en de boeking wordt geannuleerd. De Oppas Angel wordt automatisch op de hoogte gebracht.

LET OP: Annuleren kan tot max. 3 uur van tevoren. Charly Cares kan annuleringskosten in rekening brengen. De annuleringsvoorwaarden:

  • Tot 24 uur voor aanvang  >  kosteloos
  • 24 uur tot 3 uur voor aanvang  >  enkel annuleringskosten van € 3,50
  • 3 uur voor aanvang  >  1 uur aan de oppas + annuleringskosten € 3,50 

Tarieven van de Oppas Angels liggen tussen de €5 en €11 per uur. De hoogte van het tarief is afhankelijk van het dan geldende uurtarief van de Oppas Angel.

Kan ik een boeking annuleren als Oppas Angel?

Met hoge uitzondering kan je een boeking annuleren. Denk aan ziekte of andere zwaarwegende gebeurtenis of noodgevallen.

Neem als eerste contact op met Charly Cares tel. 020 210 23 23, zodat wij voor een vervanger kunnen zorgen.
Charly Cares zal dan de boeking annuleren en de ouder verwittigen.

Daarnaast meld je via de Chat aan de ouder dat je niet kan. Doe dit pas nadat je contact heb gehad met Charly Cares.

Wat als de oppasdienst langer of korter duurt dan gepland?

Het minimum aantal uur voor een boeking is 2 uur. De geboekte oppasdienst is een indicatie van de tijdsduur voor de oppas. De oppastimer/tijdsnotificatie start automatisch vanaf de geboekte begintijd. De oppasdienst eindigt vanaf het moment dat de tijd door middel van de oppastimer wordt uitgeschakeld. De oppasdienst kan in de praktijk eerder of later beginnen. De begin- en/of eindtijd kan met de oppastimer worden gewijzigd.

LET OP: Wanneer je bij aanvang van de oppasdienst al weet dat oppasdienst langer of korter gaat duren dan voorzien, stem dit op voorhand in goed overleg met de Angel af.

Daarnaast kan het zijn dat de Angels al een andere boeking of privé afspraak heeft staan die dag, waardoor ze niet langer kan blijven. Zorg er altijd voor dat je vooraf aan de oppasdienst de tijd neemt om instructies aan de Angel te geven.

 

Betalen

Informatie over de kosten per oppasdienst, annuleringskosten, betalingsinformatie en overige kosten.

Wat is en hoe werkt de TIMER?

Via de timer word de oppasduur bijgehouden. Bij thuiskomst betaal je de Angel met één druk op de knop! Super handig!

Hoe werkt de timer en kan ik de tijden wijzigen?

Hoe werkt de timer?

  1. Log in de app
  2. Druk op 'stop de timer'
  3. controleer de tijden en bedragen
  4. Druk op 'akkoord en betalen'

Tijden wijzigen? 

Je kan altijd de tijden en datum wijzingen door op de datum of tijd te drukken die je wil wijzingen > druk op 'akkoord en betalen' en de betaling word correct in gang gezet.

Wat zijn de kosten van een oppasdienst?

De kosten van een oppasdienst zijn afhankelijk van het dag- of avond uurtarief van de Oppas Angels. Zij bepalen hun eigen tarief, dat tussen de  €5,- en €11,- per uur ligt. Bij de abonnementen Basis en Flexibel rekent Charly Cares per oppasdienst €3 of €7,50 transactiekosten respectievelijk.

Lees meer informatie over de kosten

Wanneer gaat het dag- en/of avondtarief in?

Het dagtarief gaat om 07:00 uur 's ochtends in en eindigt om 19:00 ’s avonds. 

Om 19:00 ’s avonds gaat het avondtarief in en eindigt de volgende ochtend om 07:00.

Worden de uurtarieven van de Angels verhoogd tijdens feestdagen?

Tijdens feestdagen of drukke dagen waarbij veel ouders een Oppas Angel boeken, kunnen de uurtarieven van de Angels wijzigen

Wat zijn de annuleringskosten van een boeking?

  • Tot 24 uur voor aanvang  >  kosteloos
  • 24 uur tot 3 uur voor aanvang  >  enkel annuleringskosten van € 3,50
  • 3 uur voor aanvang  >  1 uur aan de oppas + annuleringskosten € 3,50 

Tarieven van de Oppas Angels liggen tussen de €5 en €11 per uur. De hoogte van het tarief is afhankelijk van het dan geldende uurtarief van de Oppas Angel.

Hoe betaal ik de oppas?

De oppasdienst eindigt uitsluitend door de volgende stappen volledig af te ronden:

Stap 1 Bij thuiskomst wordt er in goed overleg en instemming van de oppas de oppasdienst beëindigd.

Stap 2  Stop de oppastimer door in te loggen op de Oppas App en druk vervolgens op de button ‘STOP TIMER‘. Dit kan ook op een tablet, laptop of desktop.

Stap 3   De begin- en/of eindtijd kan gewijzigd worden, omdat de oppasdienst bijvoorbeeld in onderling overleg later of eerder is gestart. Het totaalbedrag zal automatisch aangepast worden. Het wijzigingen van de tijden gebeurt altijd met instemming van de oppas.

Stap 4  Beoordeel de Oppas Angel naar redelijkheid én billijkheid. De beoordeling is objectief en moet op aantoonbare feiten berusten → De ouder kan de Oppas met 0 tot 5 sterren beoordelen (Oppasdienst: 0 = slecht, 5 = uitstekend). Daarnaast is het mogelijk om een geschreven beoordeling te schrijven over de Oppas Angel.

Stap 5  Betaal de Oppas Angel door op de button ‘BETAAL DE OPPAS’ te klikken. Daarmee wordt de betaling automatisch in gang gezet.

LET OP: totaal bedrag is exclusief transactiekosten. De hoogte van de transactiekosten is afhankelijk van het gekozen ‘Membership’.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Je betaalt makkelijk online door middel van Adyen, onze betaalservice provider. Adyen maakt het voor jou mogelijk om direct na elke oppasdienst online te betalen. Momenteel kan je als ouder via iDeal, Mastercard, Visa en SEPA direct debet betalen.

Krijg ik een factuur na elke oppasdienst?

Charly Cares verschaft geen facturen. Je ontvangt ontvang direct na de oppasdienst een betalingsoverzicht per email.  

Is de BTW bij de prijs inbegrepen?

Onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan Huis moeten zowel klanten als hulpen particulier zijn. De oppas betaalt geen BTW over de oppasdienst, die valt onder de regeling dienstverlening aan huis. In dit geval betaalt de ouder ook geen BTW over de oppasdienst.

De abonnementskosten, transactie-/servicekosten en annuleringskosten (indien van toepassing) zijn inclusief BTW.

Ik heb vragen over een betaling

Voor vragen over betalingen, stuur een e-mail naar info@charlycares.com of neem contact op met kantoor, (0)20 210 23 23.

BELANGRIJK: stuur altijd de betalings- of boekingskenmerk mee.

Membership & Promoties

Alles over jouw membership, kortingen, tegoeden en hoe je jouw vrienden door verwijst naar Charly Cares.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Ga naar –> betalingen –> membership,  onder je huidige abonnement zie je de optie wijzigen, vervolgens kun je hier je abonnement stopzetten. Houdt er rekening mee dat Charly Cares een opzegtermijn van een maand hanteert.

Is het membership (maandelijks) opzegbaar?

Ja, het abonnement is maandelijks opzegbaar. 

Log in de Oppas App (mobiel of desktop) en ga naar betalingen > membership > wijzig membership. Kies een ander membership of de optie "opzeggen". Charly Cares hanteert een opzegtermijn van 1 maand.

Hoe kan ik oppastegoed krijgen als ik een vriend heb doorverwezen naar Charly Cares ?

Als je mensen uitnodigt via Charly Cares kan je en de mensen die je hebt uitgenodigd, oppastegoed verdienen om voor een boeking te gebruiken.


Vrienden uitnodigen op Charly Cares
 
Om een tegoed te verdienen ga je naar de uitnodigingspagina en stuur je de link naar je vrienden. Als vrienden op de link klikken, krijgen ze een tegoed dat automatisch op hun eerste boeking via Charly Cares wordt toegepast. Het tegoed wordt automatisch weergegeven op de membership pagina van een in aanmerking komende boeking.

Wanneer je vriend zijn of haar eerste oppasdienst heeft voltooid, krijg jij oppastegoed om voor je eigen oppasdienst via Charly Cares te gebruiken. Je krijgt je tegoed na de afgeronde oppasdienst van je vriend. Je kunt in totaal tot € 2.000,- aan oppastegoed verdienen.

Voor meer informatie check de algemene voorwaarden.

Je oppastegoed gebruiken

Je beschikbare oppastegoeden verschijnen automatisch in je membershippagina. Als het oppastegoed niet automatisch wordt toegepast, betekent dit dat de oppasdienst niet in aanmerking komt. Of dat je vriend nog niet heeft geboekt of dat de oppasdienst nog niet is afgerond.

Oppastegoeden kunnen niet toegepast worden op een oppasdiensten die al is betaald, maar ze blijven beschikbaar en worden toegepast op je volgende kwalificerende oppasdienst. Oppastegoeden verlopen na een jaar vanaf de datum waarop ze zijn uitgegeven en kunnen maar eenmaal gebruikt worden. Ze kunnen ook niet nogmaals toegepast worden als je een boeking annuleert waarop de tegoeden werden toegepast.

Wat zijn de kosten als ik een boeking wil annuleren (als ouder)?

ANNULERING VAN DE OPPASDIENST DOOR OUDER

  • tot 24 uur voor aanvang  >  kosteloos
  • 24 uur tot 6 uur voor aanvang  >  enkel annuleringskosten **
  • 3 uur tot 1 uur voor aanvang  >  1 uur * + annuleringskosten **
  • 1 uur voor aanvang  >  2 uur * + annuleringskosten **

Wat zijn de voorwaarden van het oppastegoed?

De code van het oppastegoed moet ingevoerd worden voordat je gaat boeken. Achteraf invoeren is niet mogelijk!

  1. Het oppastegoed wordt na de eerstvolgende oppasdienst verrekend.
  2. De code is éénmalig bruikbaar.
  3. Code is alleen bruikbaar in de steden waar Charly Cares actief is.
  4. Er is geen restitutie mogelijk op het tegoed.

Lees meer over onze voorwaarden 

Wat is het verschil tussen een kortingscode en een oppastegoed?

1. Een kortingscode is van toepassing op je membership. Je kunt een korting krijgen op je abonnement. Deze korting kan ook voor meerdere maanden gelden.

2. Het oppastegoed is van toepassing op de oppasdienst. Een tegoed wordt in minder gebracht op het totaal bedrag ten einde van de oppasdienst. Nadat je de persoonlijke code hebt ingevoerd wordt het tegoed bij de eerstvolgende oppasdienst verrekend.

Voorbeeld:

  • Stel je hebt €15,- oppastegoed
  • De totale oppasdienst kost €65,-
  • Er wordt €15,- van het bedrag gehaald. Het totale bedrag komt dus uit op €50,-
  • De €50,- zal worden afgeschreven van jouw rekening

Is de kortingcode of oppastegoed overdraagbaar?

De meeste kortingscodes kan je aan vrienden overdragen. Charly Cares is blij wanneer je jouw vrienden gelukkig kan maken met een kortingscode. 

Een oppastegoed kan persoonlijk zijn, maar wordt ook vaak voor promotionele doeleinden verspreid. Indien het een promotie betreft is deze vaak overdraagbaar aan vrienden. Lees de voucher of actie om te zien of het overdraagbaar is.

Voor meer informatie over acties >

Hoe lang is een kortingscode of oppastegoed geldig?

Oppastegoeden verlopen na een jaar vanaf de datum waarop ze zijn uitgegeven en kunnen maar eenmaal gebruikt worden. Ze kunnen ook niet nogmaals toegepast worden als je een boeking annuleert waarop de tegoeden werden toegepast.

Waar vul ik mijn promotiecode in?

Wanneer je je aanmeldt kan je bij het invoerveld kortingscode de code invoeren. Als de code correct is, zie je jouw ingevoerde code verschijnen en zal direct actief zijn.

Hoe zie ik of de promotiecode actief is?

De code is actief, wanneer de door jouw ingevoerde code zichtbaar is onder het invulveld van promotiecode. Wanneer je inlogt in de App en klikt op betalingen  >  membership, zie je het invulveld promotiecode staan.

Ik ben de promotiecode vergeten in te voeren, wat nu?

Een promotiecode kan enkel worden ingevoerd tijdens het aanmeldproces of voor het versturen van een boekingsaanvraag. 

Neem anders contact op met Charly Cares, 020 210 23 23

Kan ik 2 of meerdere promotiecodes invoeren?

Korting op een abonnement is maar 1 keer mogelijk. Een promotie met oppastegoed is in sommige gevallen wel mogelijk. Lees goed de actievoorwaarden op de voucher of bij de actie.

Lees meer over de actievoorwaarden.

Ik heb al geboekt en ben de promotiecode vergeten in te voeren, wat nu?

Je kan de boeking cancelen en opnieuw boeken, maar de kans bestaat dat de Oppas Angel weer een andere boeking heeft geaccepteerd. Ons advies is om deze code de volgende keer te gebruiken of neem contact op met kantoor, 020 210 23 23

Krijg ik restitutie van een oppastegoed?

Nee, er is geen restitutie mogelijk.

Waar kan ik een kortingscode of oppastegoed gebruiken?

Kortingscodes en tegoeden zijn alleen bruikbaar in steden waar Charly Cares actief is.

Oppas Angel worden

Alle informatie voor onze Oppas Angels en hoe jij je kunt aanmelden als oppas.

Hoe kan ik mij als Oppas Angel registreren?

Registreer je via de website of download de Charly Cares App en plan een afspraak in wanneer het jou uitkomt, hierna word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek op één van onze locaties. 

Welke stappen moet ik doorlopen voordat ik kan oppassen?

Registreer je via de website of download de Charly Cares App en plan een afspraak in wanneer het jou uitkomt, hierna word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek op één van onze locaties. 

Wat neem je mee?:

  • Je ID-kaart of paspoort én bankpas.
  • Minimaal 1 naam & telefoonnummer van een oppasgezin/kindgerelateerde werkplek. Wij hebben voorkeur voor meerdere referenties. 
Hoe ziet het kennismakingsgesprek eruit?:
  • Je bekijkt de instructievideo, waarin wordt uitgelegd hoe de Oppas App werkt. 
  • We vragen naar jouw oppaservaring en motivatie, vervolgens wordt er een foto gemaakt voor in je Oppas Profiel. 
Na afloop van het kennismakingsgesprek:
  • Zodra we de referenties van een oppasgezin/ kindgerelateerde werkplek hebben gecheckt, ontvang je hier een email over. 
  • Nadat je een persoonlijke beschrijving hebt toegevoegd aan jouw Oppas Profiel en je agenda hebt ingevuld, staat je Profiel op actief en kun je beginnen met oppassen!

Hoe werkt de dienstverlening aan huis?

Doe je oppaswerk in en om het huis voor een andere particulier? En doe je dit minder dan 4 dagen per week? Dan kun je misschien gebruikmaken van de regeling dienstverlening aan huis en afspraken vastleggen in een contract. Het betekent niet dat je in loondienst werkt. Jouw inkomsten moet je opgeven bij de Belastingdienst. En bij de uitkeringsinstantie, als je een uitkering hebt. Je kunt in totaal €6000 netto per jaar belastingvrij verdienen. Verdien je meer dan €6000 netto in het jaar met oppasdiensten bij Charly Cares? Dan moeten je mogelijk belasting afdragen. Jouw verdiensten zijn inzichtelijk in de Charly Cares App, het is dan ook jouw eigen verantwoordelijkheid dat je zelf let op de grens van de verdiensten. Ga naar de website van de belastingdienst om hier meer over te lezen. 

Voorwaarden regeling

Je valt onder de regeling dienstverlening aan huis, als je voldoet aan deze voorwaarden:

  • Je doet oppaswerk in en om het huis.
  • Je bent particulier (u bent geen bedrijf) en doet werk voor een particulier.
  • Je werkt minder dan 4 dagen per week bij een particuliere oppasgezin.
  • Let op: het maakt niet uit hoeveel uur per dag u werkt. Werkt je ergens 1 uur per dag? Dan geldt dat als 1 gewerkte dag. Daarnaast mag je meerdere oppasgezin hebben, zolang je bij elke oppasgezin maar aan de voorwaarden voldoet.

Voorbeelden werkzaamheden in en om het huis zijn:

  • schoonmaken, wassen, strijken, koken en afwassen;
  • onderhouden van de tuin;
  • uitlaten van de hond;
  • boodschappen doen of ophalen van medicijnen;
  • oppassen op de kinderen;
  • verlenen van zorg, bijvoorbeeld via persoonsgebonden budget (pgb).
  • Let op: je hoeft het werk niet altijd in of om de woning van Jouw oppasgezin te doen. Je mag bijvoorbeeld ook oppassen in jouw eigen huis. 
  • Arbeidsvoorwaarden in contract

Voldoet je aan de voorwaarden van de regeling dienstverlening aan huis? En wilt je afspraken met jouw particuliere oppasgezin vastleggen in een contract? 

Afspraken vastleggen? 

Via het geautomatiseerde boekingssysteem van Charly Cares komt er bij een door beide partijen geaccepteerde boeking automatisch een opdrachtovereenkomst (oppasovereenkomst) tot stand. De ouder geeft voor het versturen van de boekingsaanvraag akkoord op de voorwaarden van de oppasovereenkomst. Wanneer de oppas de boekingsaanvraag accepteert, accepteer ze direct alle voorwaarden voor de totstandkoming van de oppasovereenkomst. 

Vrijwillig verzekeren bij UWV

Met de regeling dienstverlening aan huis bent je niet verzekerd voor ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Wilt je zich wel verzekeren? Dan kunt je een vrijwillige verzekering afsluiten bij UWV. Lees meer over vrijwillig verzekeren op de website van UWV.

Werkt je 4 dagen of meer?

Doet je 4 dagen of meer oppaswerk in en om het huis bij dezelfde particuliere oppasgezin? Dan is de regeling dienstverlening aan huis niet van toepassing. Je werkt dan (waarschijnlijk) in loondienst. Lees meer over werken in loondienst op de website van de Belastingdienst.

Ik ontvang geen of te weinig boekingsaanvragen, hoe komt dat?

Charly Cares wilt jou graag helpen om zoveel mogelijk op te passen op de momenten dat jij tijd en zin hebt. Op het moment dat je weinig of geen boekingsaanvragen binnenkrijgt, kunnen hier meerdere redenen voor zijn. Wij geven jou een aantal tips om vaker geboekt te worden: 

  • Het is op ieder moment mogelijk om je tarief omlaag te zetten, door je tarief lager te zetten, ben je aantrekkelijk voor ouders die de tarieven van de Angels vergelijken. 
  • Geef je op als Stanby of Vaste Oppas. Lees hieronder meer over hoe je je hiervoor opgeeft. 
  • Charly Cares houdt een aantal keer per jaar een EHBO-workshop voor kinderen en baby's, zodat jij weet hoe je moet handelen in geval van nood. 
  • Laat je persoonlijke beschrijving in je Oppas Profiel lezen aan vrienden of familie, vraag om feedback, mogelijk heeft het een positief effect om de tekst te herschrijven. 

Heb je bovenstaande tips opgevolgd, maar wordt je alsnog niet geboekt of wil je liever samen met ons naar een oplossing kijken? Neem dan snel contact op via info@charlycares.com.

Word ik als enige oppas geboekt?

Een ouder kan ervoor kiezen in het geval van een last minute aanvraag meerdere Angels een boekingsaanvraag te versturen met een maximum van 5 Angels. De Angels die als eerste de boekingsaanvraag ‘accepteert’ heeft de boeking. De overige Angels die nog niet hebben gereageerd krijgen een annuleringsbericht.

Tips om meer boekingsaanvragen te ontvangen?

Charly Cares wilt jou graag helpen om zoveel mogelijk op te passen op de momenten dat jij tijd en zin hebt. Om die reden geven wij graag advies om zo veel mogelijk boekingen te ontvangen.

Tips van Charly:

  • Houd je agenda goed bij.
  • Reageer snel op elke boekingsaanvraag, ook als je niet beschikbaar bent.
  • Hanteer een lonend, maar concurrerend uurtarief.
  • Hoe meer boekingsaanvragen je accepteerd, hoe hoger jouw acceptatieratio is. Als een boeking al vergeven is, omdat een andere Angel sneller was dan jij, telt deze boeking niet mee als een afgewezen boeking. 
  • Geef je op als Vaste en/of Standby Oppas Angel. 
  • Laat een overtuigende indruk achter na elke oppasdienst en krijg de beste rating en reviews. Bovendien kun je ook de ouders na afloop van de oppasdienst vragen of ze een review willen schrijven over jou. 

Wat kan ik per uur verdienen bij Charly Cares?

Tijdens het kennismakingsgesprek zullen wij op basis van jouw leeftijd en ervaring jouw dag- en avond uurtarief vast. Dit varieert van €5,- tot €11,- per uur. Nadat jij geaccepteerd bent als Angel kun je in de app zien wat jouw huidige tarief is én hoe je dit kunt verhogen. 

Ook kun je te allen tijde jouw tarief aanpassen naar beneden, wanneer je bijvoorbeeld in een bepaalde periode meer wilt werken, kan een lager uurtarief er voor zorgen dat je meer boekingsaanvragen ontvangt.

Charly Cares ontvangt 3% marge op het uurtarief. Bijvoorbeeld: totaal voor € 30 opgepast, Charly Cares houd daar een bedrag van € 0,90 op in.

Bovendien is het voor ouders mogelijk om fooi te geven!

Mag ik buiten de Charly Cares App om een aanvraag accepteren?

Charly Cares zorgt ervoor dat jij kunt oppassen wanneer jij dat wilt bij de leukste families bij jou in de buurt. Als jij je agenda goed bijhoudt wordt je dus ook nooit geboekt als jij niet kunt. Daarnaast zorgen we voor een snelle uitbetaling en heb je jouw uurtarief zelf in de hand, terwijl dit vaak niet verandert als je langere tijd bij hetzelfde gezin oppast. Daarnaast ontvang je na iedere oppasdienst een rating en review die jouw profiel nóg sterker maken, waardoor je meer geboekt wordt. En hoe meer boekingen, hoe meer ervaring je op doet en hoe eerder jouw tarief stijgt. Oppassen via Charly Cares is vooral heel leuk, maar ook heel makkelijk, wij verwachten dan ook commitment van jou als Oppas Angel. Het is geen enkel probleem als onze ouders je via WhatsApp benaderen, maar zorg ervoor dat ze je altijd boeken via de app!

Mochten wij vernemen dat je toch bij gezinnen van Charly Cares oppast zonder dat de boekingen in het systeem staan, mag je niet meer oppassen via Charly Cares en krijg je een boete ter hoogte van €500,-.

Hoe voorkomen we dit?

  1. Attendeer de ouder op het feit dat hij/zij verantwoordelijk is voor het maken van de boeking via de app.
  2. Mocht de ouder onverhoopt niet in staat zijn de boeking toe te voegen, bel kantoor via 020-2102323 en wij zetten de boeking in het systeem.

Hoe kan ik een Vaste Oppas Angel worden?

Wil jij graag een vast oppasadres? Als Vaste Oppas Angel kom je in de hoog in de zoekresultaten van ouders die een oppas zoeken voor vaste momenten in de week. Geef aan welke vaste dagen jij beschikbaar bent in de Oppas App. Dit kan in de banner bovenaan of klik op een dag in de agenda. Heb je een tijdstip in de week waarop je elke week vrij bent en wilt oppassen? Vul deze datum en tijd in en check of 'herhaal wekelijks' aanstaat. Let op: je geeft dit vaste tijdstip op voor maximaal 8 weken! 

Als Vaste Oppas Angel pas je regelmatig op bij het zelfde oppasgezin, waardoor je een band opbouwt met het oppasgezin. Bovendien ontvang je een vast inkomen. 

Hoe word ik een Standby Angel?

Heb jij geen plannen voor het weekend? Geef je zelf op als Standby Angel via bovenstaande balk in de Oppas App of door op een dag in de agenda te klikken. Hiermee geef je jezelf op als oppas voor de aankomende vrijdagavond vanaf 18.00, zaterdagavond tot 19.00, zaterdagavond vanaf 18.00 of zondag de hele dag. De standby tijden, zijn tijdstippen dat veel ouders last minute een oppas nodig hebben, door je op te geven als stand by oppas maak je veel kans om dan op te kunnen passen.

Sta je op stand by, maar heb je een andere afspraak? Zorg ervoor dat je dit direct aangeeft in je agenda: verwijder jezelf als standby door op de het tijdstip te klikken en vervolgens te verwijderen, zodat je niet meer geboekt wordt. Als stand by oppas is het niet de bedoeling dat je boekingsaanvragen afwijst. 

Ik kan geen boekingen accepteren hoe komt dit?

Oppas Angels worden op inactief gezet als ze meer dan 3 keer een boeking hebben geweigerd of niet snel genoeg hebben gereageerd in de laatste 3 boekingen. Bij een boeking, die meer dan 6 uur van tevoren is gemaakt, heeft de oppas 2 uur de tijd om te reageren. Als de oppas in de laatste 3 boekingen één keer op tijd heeft beantwoord, of een boeking heeft geaccepteerd, wordt de oppas niet op inactief gezet. 

Als je inactief wordt gezet en je wilt weer boekingen accepteren, kan je jezelf in de Charly Cares App gemakkelijk op actief zetten.

Wat is acceptatieratio & responsratio?

Acceptatieratio:

Hoe meer boekingsaanvragen je accepteert, hoe hoger jouw acceptatieratio is. Als een boeking al vergeven is, omdat een andere Angel sneller was dan jij, telt deze boeking niet mee als een afgewezen boeking.

Wat is responsratio:

Voor een hoog responsratio, is het belangrijk om snel reageren op boekingen, ongeacht of je accepteert of afwijst. Zorg ervoor dat je Push notificaties aanstaan en houdt je agenda goed bij. 

Heb je bijvoorbeeld college of een belangrijke meeting, waardoor je even niet kunt reageren? Zet jezelf op onzichtbaar via de onzichtbaarheidsfunctie, dit heeft geen invloed op je responstijd. 

Moet ik mijn oppasverdiensten opgeven aan de belastingdienst?

Ja, je moet wel je oppasverdiensten over het hele jaar opgeven aan de belastingdienst, via "opbrengsten uit overig werk." Via deze link vind je meer informatie.

Vaste oppas

Al je vragen over vaste oppas via Charly Cares

Hoe kan ik een vaste oppas boeken met de Oppas App?

  1. Kies jouw gewenste tijdsblok  op de eerste dag dat je vaste oppas nodig hebt. Klik op herhaal boeking wekelijks en selecteer het aantal herhalingen (bijvoorbeeld de komende 4 maandagen van 15:00 – 18:00uur).
  2. Selecteer 5 Oppas Angels en stuur jouw verzoek naar hen. De Angel die als eerst het verzoek accepteert heeft de boeking.
  3. Na acceptatie kun je, indien gewenst, een kennismaking inplannen via de chatfunctie in de app.

Kan ik vooraf kennismaken met de oppas?

Als ouder maak je zelf een selectie van vijf Angels waarvan je denkt dat ze bij jouw gezin passen. Dit kun je doen op basis van het profiel en de rating of review van de Oppas Angel.

Daarna kun je via de chatfunctie contact opnemen met de Angel die als eerst jouw boeking heeft geaccepteerd. We adviseren om een (korte) boeking te maken ter kennismaking en briefing. Daarnaast zou het een goed moment zijn om jouw kid(s) te laten wennen aan hun nieuwe oppas.

Wat zijn de tarieven voor vaste oppas?

Afhankelijk van je pakket (Flexibel of Premium) zijn de kosten €6 of €25 p/maand respectievelijk.

Als je regelmatig vaste oppas nodig hebt (bijvoorbeeld 2x in de week) wordt Premium aangeraden. Hierbij heb je geen transactiekosten.

Heb je iets minder vaak een oppas nodig, maar wel regelmatig op een dag in de week, dan wordt Flexibel aangeraden. Per oppasdienst betaal je €3 transactiekosten.

Rekenvoorbeeld:

Abonnementskosten:

Je boekt een Oppas Angel voor de komende 4 maan- en dinsdagen  van 15:00 – 18:00 uur:

Je boekt een Oppas Angel voor de komende 4 maandagen  van 15:00 – 18:00 uur:

Premium                                                       Flexibel

€ 25 **                                                              € 6 **

Transactiekosten
                                                                    4 x € 3 **

Totaal per maand
€ 25 * **                                                           € 18 per maand* **


* Dit bedrag is exclusief het uurtarief van de Oppas Angel. Het uurtarief ligt tussen de €5,- en €11,- per uur.

** De tarieven zijn inclusief 21% btw.

Wat moet ik doen in geval van ziekte of een last minute annulering?

De Angel kan een boeking alleen annuleren bij hoge uitzondering zoals ziekte of familieomstandigheden. Dit moet minimaal 24 uur voor aanvang van de oppasdienst gebeuren op de volgende manier:

De Angel neemt geen contact op met de ouder en laat het annuleringsproces via Charly Cares verlopen.
De Angel belt 020 – 210 23 23 om de boeking te cancelen, de boeking is pas gecanceld na bevestiging van één van onze medewerkers.
Charly Cares neemt contact op met de ouders en regelt indien nodig een (last minute) Oppas Angel.

Wat als een oppas commitment heeft gegeven voor 8 herhalingen, maar niet meer kan

De Oppasovereenkomst wordt gesloten tussen de ouder en de oppas. Indien deze overeenkomst wordt verbroken door de oppas, dan kan Charly Cares doen besluiten om de oppas van het platform te verwijderen, zoals aangegeven in de Gedragsregels voor de Angel.

Charly Cares helpt de ouders bij het zoeken van een oplossing en zal in gezamenlijk overleg het gedrag de Oppas Angel beoordelen. De ouder geeft de desbetreffende Oppas Angel een rating en review.

Ik wil dezelfde oppas voor twee tijdsblokken in de week wil boeken. Is dat mogelijk?

Voorbeeld: Ik wil graag voor de komende 8 weken iedere maandag en vrijdag oppas van 15:00 tot 18:00 uur.

In dit geval maak je twee zoekopdrachten, één voor de maandag van 15:00 tot 18:00 uur en één voor de vrijdag van 15:00 tot 18:00 uur.

Let op: De kans is groot dat deze aanvraag met twee verschillende Angels wordt ingevuld.

Kan ik onderhandelen over het uurtarief van de Angel voor herhaaldelijk boeken?

Charly Cares ontmoedigt ouders om te onderhandelen over het uurtarief van de Oppas Angel. Mocht je het uurtarief te fors vinden, dan kun je er voor kiezen om een andere oppas met een lager uurtarief te kiezen.

Kan ik een vaste boeking annuleren of wijzigen?

Als de aanvraag geaccepteerd wordt komen de boekingen per tijdsblok in ‘Mijn Boekingen’.

Cancelen: Wil je één boeking cancelen? Dan kan je in ‘Mijn boekingen’ op ‘Boeking Cancelen’ drukken. Lees hier meer over de annuleringkosten.

Wijzigen: Spreek via de chatfunctie met de desbetreffende Angel als je de starttijd of eindtijd van één boeking wilt wijzigen. In de Oppastimer kan de starttijd en eindtijd gewijzigd worden na afloop van de oppasdienst. Doe dit altijd in overleg met de Oppas Angel!

Kan ik kinderopvangtoeslag krijgen voor vaste oppas via Charly Cares?

Nee.

Onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan Huis moeten zowel klanten als hulpen particulier zijn. De oppas betaalt geen BTW over de oppasdienst, die valt onder de regeling dienstverlening aan huis. In dit geval betaalt de ouder ook geen BTW over de oppasdienst.