Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via de directe Chat, stuur een WhatsApp bericht naar 06 40 59 22 93 of bel ons direct op 020 - 210 23 23.

Over Charly Cares

Algemene informatie over Charly Cares

Vertel, wat is Charly Cares?

Charly Cares neemt het volledige proces rondom een oppasdienst uit handen. Dat doen we binnen ons online platform, waar je als ouder snel en simpel een betrouwbare oppas boekt die bij jouw gezin past.

Wie zijn de Oppas Angels?

Onze oppassen, de Oppas Angels, zijn voornamelijk studenten of onlangs afgestudeerden van 16 jaar en ouder. Zij zijn woonachtig in Amsterdam, Amstelveen, Den Haag, Haarlem, Rotterdam of Utrecht. De oppas wordt direct door Charly Cares benaderd of komt via doorverwijzing binnen hun netwerk met ons in contact. Onze Oppas Angels zijn sociaal, flexibel, hebben affiniteit met kinderen en kiezen bewust voor deze bijbaan.

Hoe werkt het online matching systeem?

Charly Cares heeft een geavanceerd online systeem die ouders en Oppas Angels met elkaar matcht. Dit gebeurt op basis van criteria, zoals: postcode, beschikbaarheid, talen, specifieke oppaservaring, sociale netwerk. Daarnaast heeft Charly Cares een aantal innovatieve toepassingen in het matchingsysteem gebouwd, zodat een ouder met vertrouwen een oppas kan boeken.

Extra toepassingen:

Rating
De gemiddelde beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Review   
Een geschreven beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Response rating 
De gemiddelde snelheid van reageren op de boekingsaanvragen door de Oppas Angel.

Social linking
De oppas heeft eerder opgepast bij een Facebook of LinkedIn connectie van de ouder.

Waarom moet ik een foto en gezinsbeschrijving toevoegen?

  1. Onze Angels vinden het fijn dat ze kunnen zien bij wie ze gaan oppassen. Een leuk gezinsbeschrijving helpt hier ook bij.
  2. Uit ervaring hebben wij geleerd dat complete profiel vele malen sneller worden geaccepteerd!

Hoe kan ik registreren als ouder?

Iedere gebruiker van Charly Cares dient voorafgaand een account aan te maken. Jouw account bestaat uit jouw e-mailadres en wachtwoord. Om toegelaten te worden tot onze community vragen wij jou om een persoonlijk profiel, oftewel het ouder profiel, in te vullen. Hiervoor vragen wij naar de NAW-gegevens van de (beide) ouder(s), informatie over de gezinssamenstelling en belangrijke aanvullende informatie met betrekking tot het gezin. Het is belangrijk om de gegevens juist en volledig in te vullen. Op basis van die gegevens wordt namelijk de match tussen ouder en oppas gemaakt.

Moet ik de oppas een briefing geven voorafgaande de oppasdienst?

Jazeker! De oppas krijgt voorafgaand van de oppasdienst de basisgegevens van jouw gezin ter voorbereiding toegezonden. Neem de tijd om de Oppas Angel rond te leiden door de woning en bespreek alle bijzonderheden, allergieën en eventueel medische achtergrond.

Wat gebeurt er in het geval van schade?

Schade die voortvloeit uit de oppasdienst is de ouder of Angel zelf voor verzekerd. Het is verplicht dat de Angel een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren heeft afgesloten. Neem binnen 24 uur na het ongeval contact op met Charly Cares op (020) 210 23 23.

Hoe beoordeel ik de oppas na een oppasdienst?

De Charly Cares community draait om ratings en reviews. Door goede ratings en reviews krijgen Angel automatisch meer verzoeken van andere ouders. Op deze manier kunnen wij de beste Angels aan jouw gezin koppelen. Wij stellen het daarom op prijs dat je na iedere oppasdienst jouw feedback invult.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met de gekozen Oppas Angel?

Geef de oppas altijd een eerlijke beoordeling na de oppasdienst. Wij nemen direct contact op met het gezin en de desbetreffende oppas wanneer de beoordeling negatief is. Mochten wij twijfelen aan het functioneren van de Oppas Angel, dan zullen wij diegene verwijderen van het platform.

De app

Alle vragen over de app (iOS en Android)

Ik ontvang geen e-mails, notificaties of berichten (iOS / iPhone).

E-mail: Het kan zijn dat jouw e-mailadres niet klopt of dat je de e-mails ontvangt in jouw ‘ongewenste inbox’. Daarnaast kan je je notificatie instelling hebben gewijzigd. In alle gevallen raden wij je aan om contact met ons op te nemen via info@charlycares.com of bel naar (020) 2102323.

Notificaties: Onder profiel > instelling kan je de notificatie aanpassen. 

Hoe kan ik inloggen in mijn persoonlijke profiel?

Rechtsboven in de hoek van onze website vind je de button Login. Je wordt doorgelinkt naar het inlogscherm, voer jouw e-mailadres en wachtwoord in. Vervolgens ben je ingelogd in jouw persoonlijke profiel. Mocht je problemen hebben met inloggen, neem dan contact met ons op via info@charlycares.com of (020) 210 23 23.

De Oppas App loopt vast en/of ik krijg een foutmelding in de app, wat nu?

Probeer de app opnieuw op te starten:
1. Druk 2 keer op de home button en swipe de app weg.
2. Start vervolgens de app weer opnieuw op.

Wanneer het opnieuw opstarten niet lukt:
1. Verwijder de Oppas App volledig.
2. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store.

Wanneer dit ook niet lukt, neem direct contact op met kantoor - 020 210 23 23
Stuur hiervoor een e-mail naar info@charlycares.com

Op mijn desk-/laptop loopt de Charly Cares webapplicatie vast, wat nu?

1. Controleer jouw internetverbinding!

2. Probeer daarna de website te verversen/vernieuwen:
Bij de meeste browsers zit naast de URL (www.charlycares.com) een ronddraaiend pijltje. Druk op het pijltje en de pagina zal worden ververst/vernieuwd.

3. Wanneer verversen / vernieuwen niet lukt:
1.  Sluit de webapplicatie af door op de button ‘uitloggen’ te drukken.
2. Open de webapplicatie en log opnieuw in.

Wanneer dit ook niet lukt, neem contact op met kantoor - 020 210 23 23
Stuur hiervoor een e-mail naar info@charlycares.com.

Ik krijg een wit scherm in de Oppas App, wat nu?

Als de app blijft hangen op een wit scherm nadat je het logo hebt gezien, probeer de volgende 3 stappen:

Stap 1 Geen internet of traag internet:
A. Sluit de app en start de app vervolgens opnieuw op.
B. Wacht minimaal 90 seconden om te testen of het aan het trage internet ligt.
C. Wanneer dit niet lukt –> ga naar stap 2 of stap 3.

Stap 2 Probeer de app opnieuw op te starten:
A. Druk 2 keer op de home button en swipe de Oppas App weg.
B. Start vervolgens de app weer opnieuw op.

Stap 3
 Wanneer het opnieuw opstarten niet lukt:
A. Verwijder de app volledig.
B. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store.

Wanneer dit ook niet lukt, neem contact op met Charly Cares. Bel naar 020 - 210 23 23 
Stuur een e-mail naar info@charlycares.com.

Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten.

Klik op ‘wachtwoord herstellen’ en vul jouw e-mailadres in. Wij zullen je dan een nieuwe link sturen waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Boeken

Alle informatie over het versturen van een boekingsaanvraag

Hoe maak ik een boeking?

Log in op jouw account en selecteer via de boekingsmodule de gewenste datum en tijd voor wanneer jij een oppas nodig hebt. Vervolgens maakt het systeem een geselecteerde keuze aan beschikbare Angels.

De selectie is gemaakt op basis van beschikbaarheid, social matching, beste ratings & reviews, en uurtarief etc. Selecteer een oppas en stuur een boekingsverzoek naar de Oppas Angel. Je krijgt direct een melding wanneer de boekingsaanvraag is geaccepteerd.

  • Voor flexibele oppas: selecteer 3 Oppas Angels en stuur hen een boekingsverzoek
  • Voor last minute oppas: selecteer 5 Oppas Angels en stuur hen een boekingsverzoek
  • Voor vaste oppas: selecteer 5 Oppas Angels en stuur hen een boekingsverzoek

Hoe werkt vaste oppas via Charly Cares?

  1. Kies een tijdsblok en het aantal herhalingen (bijvoorbeeld de komende 4 maandagen om 15:00 tot 18:00 uur).
  2. Selecteer 5 Oppas Angels.
  3. De Angel die als eerst het verzoek accepteert heeft de boeking.
  4. Spreek onderling een moment af om eerst even kennis te maken.
  5. Klik op deze link en lees meer informatie over een vaste oppas.

Kan ik op korte termijn een oppas boeken?

Jazeker, je kan tot drie uur van tevoren een Oppas Angel boeken. De Stand-By Angels zijn voor in het weekend, tijdens feestdagen of bij extra drukte om ouders meer zekerheid te bieden.

Kan ik meerdere Angels selecteren?

Ja! en we adviseren ouders in het geval van een last minute boekingsaanvraag om 5 Angels te selecteren. De Angel die als eerste jouw boekingsaanvraag accepteert heeft de boeking. Via de e-mail wordt de bevestiging vastgesteld.

Hoe boek ik mijn favoriete (vaste) oppas?

Wanneer je een oppas boekt, zal het systeem als eerst de beschikbaarheid van jouw favoriete Oppas Angel(s) controleren. Je kan ook een oppas-pool creëren met 3 á 4 van jouw favoriete Oppas Angels.

Waarom moet ik een omschrijving bij de boeking toevoegen?

  1. Onze Angels vinden het fijn om meer achtergrond te weten over de oppasdienst. 
  2. Boekingen met een omschrijving worden sneller en vaker geaccepteerd.

Hoe weet ik of een boeking is bevestigd?

Nadat je een boeking heb gemaakt, zullen wij je per e-mail een bevestiging van de boeking sturen. Nadat een Angel jouw boekingsaanvraag heeft geaccepteerd, ontvangt je een bevestiging per notificatie en/of mail met de gegevens van de oppas.

Mag ik buiten de Charly Cares App om een Angel regelen?

Het is belangrijk dat we een rating en review ontvangen na iedere oppasdienst, dit kan alleen wanneer de boekingen via de Charly Cares App verlopen. Het is geen enkel probleem als je Oppas Angels via WhatsApp benadert, maar zorg dat de boekingen altijd via de app verlopen. 

Mochten wij vernemen dat een oppas van Charly Cares oppast zonder dat de boekingen in het systeem staan, mag de oppas niet meer oppassen via Charly Cares en krijgt een boete ter hoogte van €500,-.

Boeking aanpassen

Hoe wijzig of annuleer je een boeking

Kan ik een boeking wijzigen / aanpassen?

Als ouder kun je zelf een boeking aanpassen per datum. Bij het wijzigen wordt direct de beschikbaarheid van de Oppas Angel gecontroleerd. Als 1 of meer Oppas Angels beschikbaar zijn, kun je de wijziging opslaan. Indien dit niet mogelijk is, ben je genoodzaakt de boeking te cancelen en een nieuwe boeking te maken. De Oppas Angels die niet beschikbaar zijn op de nieuwe boeking, worden uit de boeking gehaald. 

Bij het wijzigen van een boeking, ontvangen de Oppas Angels een push notificatie en een e-mail over de wijziging van de boeking. 

Hoe kan ik een boeking annuleren als ouder?

Als ouder kan je een boeking annuleren. Ga naar mijn boekingen en klik vervolgens op de boeking die je wilt annuleren.

Klik op de button annuleer boeking en de boeking wordt geannuleerd. De Oppas Angel wordt automatisch op de hoogte gebracht.

LET OP: Charly Cares kan annuleringskosten in rekening brengen. De annuleringsvoorwaarden:

  • Tot 24 uur voor aanvang > kosteloos
  • 24 uur tot 3 uur voor aanvang > enkel annuleringskosten van € 3,50
  • 3 uur voor aanvang > 1 uur aan de oppas + annuleringskosten € 3,50

Tarieven van de Oppas Angels liggen tussen de €5 en €11 per uur. De hoogte van het tarief is afhankelijk van het dan geldende uurtarief van de Oppas Angel.

Wat als de oppasdienst langer of korter duurt dan gepland?

Het minimum aantal uur voor een boeking is 2 uur. De geboekte oppasdienst is een indicatie van de tijdsduur voor de oppas. De oppastimer start automatisch vanaf de geboekte begintijd. De oppasdienst eindigt vanaf het moment dat de timer wordt uitgeschakeld. De oppasdienst kan in de praktijk eerder of later beginnen. De begin- en/of eindtijd kan dan met de oppastimer worden gewijzigd.

LET OP: Wanneer je bij aanvang van de oppasdienst al weet dat oppasdienst langer of korter gaat duren dan voorzien, stem dit op voorhand in goed overleg met de Angel af.

Daarnaast kan het zijn dat de Angels al een andere boeking of privé afspraak heeft staan die dag, waardoor ze niet langer kan blijven.

Betalen

Informatie over de kosten per oppasdienst, annuleringskosten, betalingsinformatie en overige kosten.

Wat zijn de kosten van een oppasdienst?

De kosten van een oppasdienst zijn afhankelijk van het dag- of avond uurtarief van de Oppas Angels. Het uurtarief wordt tijdens het kennismakingsgesprek vastgesteld en ligt tussen de €5,- en €11,- per uur. Bij de abonnementen Basis en Flexibel rekent Charly Cares per oppasdienst €3 of €7,50 transactiekosten respectievelijk.

Lees meer informatie over de kosten

Wanneer gaat het dag- en/of avondtarief in?

Het dagtarief gaat om 07:00 uur 's ochtends in en eindigt om 19:00 ’s avonds. 

Om 19:00 ’s avonds gaat het avondtarief in en eindigt de volgende ochtend om 07:00.

Worden de uurtarieven van de Angels verhoogd tijdens feestdagen?

Tijdens feestdagen of drukke dagen waarbij veel ouders een Oppas Angel boeken, kunnen de uurtarieven van de Angels wijzigen

Wat zijn de annuleringskosten van een boeking?

  • Tot 24 uur voor aanvang  >  kosteloos
  • 24 uur tot 3 uur voor aanvang  >  enkel annuleringskosten van € 3,50
  • 3 uur voor aanvang  >  1 uur aan de oppas + annuleringskosten € 3,50 

Tarieven van de Oppas Angels liggen tussen de €5 en €11 per uur. De hoogte van het tarief is afhankelijk van het dan geldende uurtarief van de Oppas Angel.

Hoe betaal ik de oppas?

Met de timer wordt de oppasduur bijgehouden. Deze start automatisch op de begintijd en bij thuiskomst stop je de timer door in te loggen in de app en op de groene balk te klikken. Bij het stoppen van de timer wordt de Angel betaald met één druk op de knop en je kunt de begin- en eindtijd nog wijzigen. Super handig!

LET OP: totaal bedrag is exclusief transactiekosten. De hoogte van de transactiekosten is afhankelijk van het gekozen ‘Membership’.

Krijg ik een factuur na elke oppasdienst?

Charly Cares verschaft geen facturen. Je ontvangt direct na de oppasdienst een betalingsoverzicht per email.

Is de BTW bij de prijs inbegrepen?

Onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan Huis moeten zowel klanten als hulpen particulier zijn. De oppas betaalt geen BTW over de oppasdienst, die valt onder de regeling dienstverlening aan huis. In dit geval betaalt de ouder ook geen BTW over de oppasdienst.

De abonnementskosten, transactie-/servicekosten en annuleringskosten (indien van toepassing) zijn inclusief BTW.

Ik heb vragen over een betaling

Voor vragen over betalingen, stuur een e-mail naar info@charlycares.com of neem contact op met kantoor, (0)20 210 23 23.

BELANGRIJK: stuur altijd de betalings- of boekingskenmerk mee.

Membership & Promoties

Alles over jouw membership, kortingen en tegoeden.

Welk membership past het beste bij mij?

Basis: is het voordeligst wanneer je minder dan 1x per maand gebruik maakt van de app. Dit abonnement kost €2 per maand + €7,50 per oppasdienst + het uurtarief van de Angel.

Flexibel: is het voordeligst wanneer je 1 of meer boekingen per maand doet. Dit abonnement kost €6 per maand + €3 per oppasdienst + het uurtarief van de Angel.

Premium: is het voordeligst wanneer je per maand (meer dan) 7x een boeking doet. Dit abonnement kost €25 per maand + het uurtarief van de Angel en geen kosten per oppasdienst.

Kan ik switchen van membership?

Sure! Je kunt altijd je membership wijzigen en een ander membership kiezen. Ga naar betalingenmembership hier kun je het abonnement wijzigen.

Hoe kan ik mijn membership opzeggen?

Het abonnement is maandelijks opzegbaar en kun je zelf in app stopzetten. Ga naar betalingen –> membership, onder je huidige abonnement zie je de optie wijzigen, vervolgens kun je hier je abonnement stopzetten. Houd er rekening mee dat Charly Cares een opzegtermijn van een maand hanteert.

Ik heb een promotiecode, waar vul ik deze in?

Je kunt de promotiecode invoeren bij betalingen -> membership -> promotiecode. Voer de code van het oppastegoed in voordat de boeking start, het oppastegoed wordt namelijk bij de eerstvolgende oppasdienst verrekend.

Lees meer over onze voorwaarden

Hoe lang is een giftcode geldig?

De verloopdatum van een giftcode is per actie verschillend en wordt vermeld bij de desbetreffende actie. Mocht de verloopdatum niet vermeld zijn, dan verloopt de giftcode na een jaar vanaf de datum waarop deze is uitgegeven. De giftcodes kunnen bovendien maar eenmaal gebruikt worden.

Krijg ik restitutie van een promotiecode?

Nee, er is geen restitutie mogelijk.

Vaste oppas

Al je vragen over vaste oppas via Charly Cares

Hoe kan ik een vaste oppas boeken met de Oppas App?

Je kunt een vaste Oppas Angel boeken voor maximaal 2 dagen in de week en tot 8 weken achter elkaar. Heb je voor 3 of meer momenten in de week een vaste oppas nodig? Dan wordt dit met meerde Angels opgevangen.

  1. Kies jouw gewenste tijdsblok op de eerste dag dat je vaste oppas nodig hebt. Klik op herhaal boeking wekelijks en selecteer het aantal herhalingen (bijvoorbeeld de komende 4 maandagen van 15:00 – 18:00). Heb je een tweede vaste dag? Kies voor selecteer nog een vaste oppasdag.
  2. Selecteer 5 Oppas Angels en stuur jouw verzoek naar hen. De Angel die als eerst het verzoek accepteert heeft de boeking.
  3. Na acceptatie kun je, indien gewenst, een kennismaking inplannen via de chatfunctie in de app.

Kan ik vooraf kennismaken met de oppas?

Als ouder maak je zelf een selectie van vijf Angels waarvan je denkt dat ze bij jouw gezin passen. Dit kun je doen op basis van het profiel en de rating of review van de Oppas Angel.

Als de boeking is geaccepteerd, kun je via de chatfunctie contact opnemen met de Angel. Spreek onderling een moment af voor een kennismaking en briefing. Daarnaast zou het een goed moment zijn om jouw kid(s) te laten wennen aan hun nieuwe oppas.

Wat moet ik doen in geval van ziekte of een last minute annulering?

De Angel kan een boeking alleen annuleren bij hoge uitzondering zoals ziekte of bijzonder omstandigheden.

De Angel neemt als eerste contact op met Charly Cares door te bellen naar 020 - 210 23 23. Charly Cares neemt contact op met de ouders en regelt indien nodig een vervangende (last minute) Oppas Angel. Nadat de Angel één van de medewerkers heeft gesproken en de annulering is bevestigd, kan de Angel contact opnemen met de ouders.

Wat als een oppas commitment heeft gegeven, maar niet meer kan?

De Oppasovereenkomst wordt gesloten tussen de ouder en de oppas. Indien deze overeenkomst wordt verbroken door de oppas, dan kan Charly Cares doen besluiten om de oppas van het platform te verwijderen, zoals aangegeven in de Gedragsregels voor de Angel.

Charly Cares helpt de ouders bij het zoeken van vervanging.

Kan ik onderhandelen over het uurtarief van de Angel voor herhaaldelijk boeken?

Charly Cares ontmoedigt ouders om te onderhandelen over het uurtarief van de Oppas Angel. Mocht je het uurtarief te fors vinden, dan kun je er voor kiezen om een andere oppas met een lager uurtarief te kiezen.

Kan ik een vaste boeking annuleren of wijzigen?

Als de aanvraag geaccepteerd wordt komen de boekingen per tijdsblok in ‘Mijn Boekingen’.

Cancelen: Wil je één boeking cancelen? Dan kan je in ‘Mijn boekingen’ de desbetreffende boeking cancelen door erop te klikken en op ‘Boeking Cancelen’ te drukken. Lees hier meer over de annuleringkosten.

Wijzigen: Spreek via de chatfunctie met de desbetreffende Angel als je de starttijd of eindtijd van één boeking wilt wijzigen. In de Oppastimer kan de starttijd en eindtijd gewijzigd worden na afloop van de oppasdienst. Doe dit altijd in overleg met de Oppas Angel!

Kan ik kinderopvangtoeslag krijgen voor vaste oppas via Charly Cares?

Nee.

Onder toepassing van de Regeling Dienstverlening aan Huis moeten zowel klanten als hulpen particulier zijn. De oppas betaalt geen BTW over de oppasdienst, die valt onder de regeling dienstverlening aan huis. In dit geval betaalt de ouder ook geen BTW over de oppasdienst.

Oppas Angel worden

Alle informatie voor onze Oppas Angels en hoe jij je kunt aanmelden als oppas.

Vanaf welke leeftijd kan ik oppassen via Charly Cares?

Ben je 16 jaar of ouder? Congrats! Vanaf deze leeftijd mag je oppassen via Charly Cares! Ben je te jong? Stay tuned! En meld je direct aan wanneer je oud genoeg bent!

Heb ik oppaservaring nodig om Angel te worden?

Yes! Wij vragen altijd naar jouw oppaservaring - welke in ieder geval rond de twee jaar moet zijn - en checken één of meerdere referentie(s) van gezinnen waar je eerder hebt opgepast.

Hoe meld ik mij aan als Oppas Angel?

Easy peasy! Meld je aan via onze website en plan een kennismakingsgesprek in jouw stad. Vergeet niet de app te downloaden met één druk op de knop. Good to know: Onze Oppas App is helemaal gratis!

Hoe ziet mijn kennismakingsgesprek er uit?

Tijdens ons gesprek bespreken we jouw achtergrond, karakter en wat voor soort oppas je bent en bekijken we uiteraard naar jouw oppaservaring. Verder krijg je uitleg over onze app en maken we alvast een leuke foto voor je Angel Profiel. Het gesprek zal max. 30 minuten duren. See you soon!

Wat neem ik mee naar het kennismakingsgesprek?

Neem in ieder geval je ID-kaart/paspoort, bankpas en het telefoonnummer van je referenties mee.

Tip van Charly: Laat het gezin eerst even weten dat ze benaderd worden door ons voordat je hun opgeeft als referentie.

Ik heb het kennismakingsgesprek gehad. What’s next?

Na de kennismaking checken we je opgegeven referentie(s). Wanneer dit klopt, ben je part of the Angel Club! Maak dan je profiel compleet met een beschrijving, persoonlijke video en vul je agenda in. Vanaf nu kun jij aan de slag als Oppas Angel!

Als Oppas Angel werk ik onder de regeling dienstverlening aan huis, hoe werkt dit?

Doe je oppaswerk in en om het huis voor een andere particulier? En doe je dit minder dan 4 dagen per week? Dan kun je misschien gebruikmaken van de regeling dienstverlening aan huis en afspraken vastleggen in een contract. Het betekent niet dat je in loondienst werkt. Jouw inkomsten moet je opgeven bij de Belastingdienst. En bij de uitkeringsinstantie, als je een uitkering hebt. Je kunt in totaal €6000 netto per jaar belastingvrij verdienen. Verdien je meer dan €6000 netto in het jaar met oppasdiensten bij Charly Cares? Dan moeten je mogelijk belasting afdragen. Jouw verdiensten zijn inzichtelijk in de Charly Cares App, het is dan ook jouw eigen verantwoordelijkheid dat je zelf let op de grens van de verdiensten. Ga naar de website van de belastingdienst om hier meer over te lezen.

Voorwaarden regeling

Je valt onder de regeling dienstverlening aan huis, als je voldoet aan deze voorwaarden:

  • Je doet oppaswerk in en om het huis.
  • Je bent particulier (u bent geen bedrijf) en doet werk voor een particulier.
  • Je werkt minder dan 4 dagen per week bij een particuliere oppasgezin.
  • Let op: het maakt niet uit hoeveel uur per dag u werkt. Werkt je ergens 1 uur per dag? Dan geldt dat als 1 gewerkte dag. Daarnaast mag je meerdere oppasgezin hebben, zolang je bij elke oppasgezin maar aan de voorwaarden voldoet.

Voorbeelden werkzaamheden in en om het huis zijn:

  • schoonmaken, wassen, strijken, koken en afwassen;
  • onderhouden van de tuin;
  • uitlaten van de hond;
  • boodschappen doen of ophalen van medicijnen;
  • oppassen op de kinderen;
  • verlenen van zorg, bijvoorbeeld via persoonsgebonden budget (pgb).
  • Let op: je hoeft het werk niet altijd in of om de woning van Jouw oppasgezin te doen. Je mag bijvoorbeeld ook oppassen in jouw eigen huis.
  • Arbeidsvoorwaarden in contract

Voldoet je aan de voorwaarden van de regeling dienstverlening aan huis? En wilt je afspraken met jouw particuliere oppasgezin vastleggen in een contract?

Afspraken vastleggen?

Via het geautomatiseerde boekingssysteem van Charly Cares komt er bij een door beide partijen geaccepteerde boeking automatisch een opdrachtovereenkomst (oppasovereenkomst) tot stand. De ouder geeft voor het versturen van de boekingsaanvraag akkoord op de voorwaarden van de oppasovereenkomst. Wanneer de oppas de boekingsaanvraag accepteert, accepteer ze direct alle voorwaarden voor de totstandkoming van de oppasovereenkomst.

Vrijwillig verzekeren bij UWV

Met de regeling dienstverlening aan huis bent je niet verzekerd voor ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Wilt je zich wel verzekeren? Dan kunt je een vrijwillige verzekering afsluiten bij UWV. Lees meer over vrijwillig verzekeren op de website van UWV.

Werkt je 4 dagen of meer?

Doet je 4 dagen of meer oppaswerk in en om het huis bij dezelfde particuliere oppasgezin? Dan is de regeling dienstverlening aan huis niet van toepassing. Je werkt dan (waarschijnlijk) in loondienst. Lees meer over werken in loondienst op de website van de Belastingdienst.

Uurtarief & verdiensten

Hoeveel verdien ik als Oppas Angel?

Tijdens het kennismakingsgesprek stellen wij samen met jou, op basis van je leeftijd en ervaring, een dag- en avond uurtarief vast. Dit varieert van €5,- tot €11,- per uur. Je kunt na de screening het tarief altijd terug zien in jouw profiel in de app.

Hoe kan ik mijn uurloon verhogen?

Je kunt jouw uurtarief zelf verhogen door jouw Angel Scores te voltooien. Kijk bij Mijn Angel Scores wat de scores inhouden

Houd je score bij in jouw dashboard. Wanneer de volgende scoren zijn voltooid, wordt je uurtarief iedere keer met €0,25 verhoogd. Easy right?!

  • Reactiescore
  • Boekingen
  • Reviews
  • Angel Video

Wordt er iets van mijn uurtarief ingehouden?

Yes, but no worries! Charly Cares ontvangt 3% marge op je uurtarief. Bijvoorbeeld: je past in totaal op voor €30,-. Charly Cares houdt hier dan een bedrag van €0,90 op in. Dit bedrag gebruiken we o.a. om te zorgen voor leuke families, een handige app en altijd voor jullie klaar te staan via telefoon, mail en whatsapp.

Betaal ik belasting over mijn oppas verdiensten en hoe zit het met loonheffingskorting?

Voor de zekerheid is het handig om al je verdiensten altijd aan de belastingdienst door te geven. Dit ook aangezien het per situatie verschilt wat voor jou van toepassing is. Indien je meer dan €6000 in een jaar hebt verdient met oppassen, dien je sowieso belasting te betalen.

Moet ik mijn oppasverdiensten opgeven aan de belastingdienst?

Ja, je moet wel je oppasverdiensten over het hele jaar opgeven aan de belastingdienst, bij “opbrengsten uit overig werk”. Hier vind je meer informatie.

Het oppassen

Maakt het uit hoe vaak ik beschikbaar ben?

Nope, voor ons maakt het niet uit hoeveel je beschikbaar bent als Oppas Angel, het is geheel vrijblijvend dus je zit niet aan een min of max aantal uur vast. Wel is het belangrijk om je agenda up to date te houden zodat je dus ook niet geboekt kunt worden op de momenten dat je niet kan. Je kunt jouw agenda ook voor een lange periode blokken, wanneer je bijvoorbeeld op vakantie gaat of tentamens hebt.

Moet ik dan ook oppassen aan de andere kant van de stad?

Onze Oppas App matcht onder andere op basis van postcode. Zo pas je dus grotendeels van de tijd altijd bij gezinnen in de buurt op!

Hoe betalen de ouders mij na iedere oppasdienst?

Tijdens iedere oppasdienst gaat er automatisch een oppastimer lopen in de app bij zowel de ouders als bij jou. Bij thuiskomst van de ouder zetten zij deze stop en wordt de betaling automatisch in gang gezet, je krijgt binnen 4 werkdagen uitbetaald! A peace of cake!

Boekingen

Wanneer ontvang ik een boeking?

Je ontvang een boeking indien een ouder jou kiest uit de resultaten die ontstaan na het invullen van hun zoekopdracht. Deze zoekopdracht wordt gebaseerd op leeftijd, uurtarief, afstand en uiteraard de datum en tijd waarop de ouder een Oppas Angel nodig heeft.

Indien jij je agenda open hebt staan op dit moment en matcht met de overige zoekcriteria, kom je naar boven als resultaat. Wanneer de ouder jou vervolgens kiest, ontvang je een boekingsaanvraag.

Tot hoe ver van te voren kan ik een boeking verwachten indien ik op beschikbaar sta?

Ouders kunnen tot 3 uur van te voren een boeking maken en jou als Angel kiezen indien je beschikbaar staat. Is er last-minute iets tussendoor gekomen waardoor je de aankomende uren niet beschikbaar bent? Gebruik dan de optie Non-Actief (link naar vraag non-actief). Zorg voor alle andere momenten sowieso dat je agenda up-to-date is.

Binnen welke tijd moet ik reageren op een boeking?

Reageer altijd zo snel mogelijk - maar uiterlijk binnen 12 uur op een ontvangen boeking. Dat betekent dat je een boeking accepteert als je kan & wil oppassen. Wanneer dit niet het geval is, wijs je de boeking af. Reageer dus altijd, zo weet de ouder of hij/zij kan rekenen op hun favoriete Oppas Angel. Daarnaast verhoog je jouw reactiescore en kom je daardoor hoger in de zoekresultaten.

Ik ben nog niet zeker ben of ik de boeking kan vervullen. What to do?

Wijs de boeking af wanneer je niet zeker bent of je daadwerkelijk kunt.

Kan ik zelf ook oppasdiensten zoeken?

Ja! In de app zit de functie ‘Jobfinder’. Deze vind je onder het kopje boekingen en toont openstaande oppasdiensten bij jou in de buurt. Let op! Binnen deze functie wordt alleen gekeken naar uurloon en afstand, de beschikbaarheid van je agenda wordt hier dus niet in meegenomen.

Mag ik een boeking cancelen als ik eenmaal heb geaccepteerd?

Een boeking cancelen kan enkel bij hoge uitzondering als je bijvoorbeeld ziek bent of door bijzondere omstandigheden. Wil je een boeking cancelen? Bel dan eerst zo snel mogelijk naar ons kantoor met 020 210 23 23. Hoe sneller je belt, hoe groter de kans dat wij nog vervanging kunnen regelen!

Is het verplicht voor ouders om mij een rating te geven?

Yes! Iedere ouder geeft jou na een oppasdienst een rating van 1 t/m 5 sterren. Uiteindelijk zal de gemiddelde rating in jouw profiel staan. Een geschreven review is voor ouders optioneel, maar vraag dit gerust aan de ouder aan het einde van de oppasdienst. Dit is namelijk een boost voor jouw profiel en helpt andere ouders ook om ervan overtuigd te raken dat jij de beste Oppas Angel bent!

Mag ik buiten de Charly Cares App om een aanvraag accepteren?

Charly Cares zorgt ervoor dat jij kunt oppassen wanneer jij dat wilt bij de leukste families bij jou in de buurt. Als jij je agenda goed bijhoudt wordt je dus ook nooit geboekt als jij niet kunt. Daarnaast zorgen we voor een snelle uitbetaling en heb je jouw uurtarief zelf in de hand, terwijl dit vaak niet verandert als je langere tijd bij hetzelfde gezin oppast. Daarnaast ontvang je na iedere oppasdienst een rating en review die jouw profiel nóg sterker maken, waardoor je meer geboekt wordt. En hoe meer boekingen, hoe meer ervaring je op doet en hoe eerder jouw tarief stijgt. Oppassen via Charly Cares is vooral heel leuk, maar ook heel makkelijk, wij verwachten dan ook commitment van jou als Oppas Angel. Het is geen enkel probleem als onze ouders je via WhatsApp benaderen, maar zorg ervoor dat ze je altijd boeken via de app!

Mochten wij vernemen dat je toch bij gezinnen van Charly Cares oppast zonder dat de boekingen in het systeem staan, mag je niet meer oppassen via Charly Cares en krijg je een boete ter hoogte van €500,-.

Hoe voorkomen we dit?

  1. Attendeer de ouder op het feit dat hij/zij verantwoordelijk is voor het maken van de boeking via de app.
  2. Mocht de ouder onverhoopt niet in staat zijn de boeking toe te voegen, bel kantoor via 020-2102323 en wij zetten de boeking in het systeem.

Agenda

Waarom is het invullen van mijn agenda zo belangrijk?

Het invullen van je agenda is erg belangrijk omdat een ouders aan de hand van deze beschikbaarheid een Oppas Angel kiest. Wanneer de beschikbaarheid niet klopt, zal jij boekingen krijgen wanneer je hier niet op zit te wachten en zal de ouder teleurgesteld zijn omdat jij niet kan komen oppassen. Daar wordt niemand blij van!

Hoe vul ik mijn agenda in?

Piece of cake! Ga naar agenda → druk op voeg toe → bij niet beschikbaar vul je de tijden in wanneer je niet beschikbaar bent. Zo ben je alleen beschikbaar voor boekingen op momenten die open staan in je agenda!

Tips:

Zet je vaste studierooster minimaal 3 maanden vooruit in je agenda, maar ook vaste sportavonden, vakanties en tentamenweken.

Werk dan iedere week je agenda even bij, bijvoorbeeld voor de weekendplannen.

Kan ik mijn agenda voor een (langere) periode dichtzetten?

Tuurlijk! Bij Charly Cares werk je wanneer jij wilt en kan! Ga naar agenda → voeg toe → bij niet beschikbaar ga je naar de dag vanaf wanneer je niet meer beschikbaar bent → kies duurt de hele dag tot de dag dat je weer beschikbaar bent. Voila!

Hoe pas ik een onbeschikbaar moment aan naar beschikbaar?

No problem! Je kunt alles weer makkelijk verwijderen. Klik op remove bij het betreffende moment.

Ik las iets over Stand-by staan. Wat houdt dat precies in?

Wanneer je de optie Stand-by activeert betekent het dat je sowieso kunt en wilt oppassen. Dus bijvoorbeeld geen plannen op een vrijdagavond? Zet jezelf dan op Stand-by! Je zult dan sneller geboekt worden door ouders.

Wanneer je op Stand-by staat, is het niet de bedoeling dat je ontvangen boekingen voor dat moment afwijst. Veranderen je plannen? Haal de Stand-by optie uit in je agenda!

Wanneer kan ik Stand-by staan?

De Stand-by momenten zijn ingericht op het weekend, aangezien er dan vaak last-minute Oppas Angels nodig zijn. De specifieke momenten die je kunt activeren zijn:

  • vrijdagavond vanaf 18:00
  • zaterdag tot 19:00
  • zaterdag avond vanaf 18:00
  • zondag de hele dag

Ik wil graag last-minute oppassen! Hoe zet ik mezelf op Stand-by?

Onze reddende engel! Ga naar agenda → voeg toe → druk op Geef je op als Stand-by Angel. Hier selecteer je het moment waarop je Stand-by wilt staan.

​Kan ik op vaste momenten in de week oppassen?

Sure! Het is belangrijk dat je dit in je agenda aangeeft, zodat wij weten dat je vast wilt oppassen. Hoe je dit doet? Ga naar agenda → voeg toe → Vaste oppasmomenten → geef hier aan wanneer je vast kan oppassen.

Ik wil voor een korte tijd even geen boekingen ontvangen, is dit mogelijk?

Yes, dit doe je door jouw profiel tijdelijk op non-actief zetten. Hierbij kun je aangeven of je de aankomende 3, 6 of 9 uur geen boekingen wilt ontvangen. Super handig voor wanneer je bijvoorbeeld een dag college of andere verplichtingen hebt! Hoe? Ga naar agenda → niet beschikbaar → kies het tijdsbestek waarop jij geen boekingen wilt ontvangen.

Psst, geef jouw oppas voorkeuren aan in de app zodat we nog beter kunnen matchen!

Bij oppas voorkeuren in jouw profiel kun je aangeven dat je bepaalde boekingen niet wilt ontvangen, zoals:

  • Ik wil last minute boekingen ontvangen

Dit betekent dat

  • Ik wil geen vaste boekingen
  • Ik wil geen boekingen die langer dan 6 uur duren
  • Ik wil geen aanvragen voor diensten over > 2 weken
  • Ik wil niet korter dan 3 uur oppassen

Op deze manier ontvang je alleen boekingen die bij jou passen!