Medewerker Customer Care | 24-32 uur

Ben jij koning klantenservice en een geboren aanpakker? Wil je je ontwikkelen in dit vakgebied binnen een dynamische uitdagende omgeving in hartje Amsterdam? Dan hebben wij de droomjob voor jou, want Charly Cares is op zoek naar een Medewerker Customer Care. In de rol ben jij degene die zorgt voor een customer service van de hoogste kwaliteit en een uitstekende quality check van onze oppas angels. Because you truly care!

Over Charly Cares

Via ons innovatieve childcare platform zorgt Charly Cares voor de perfecte match tussen ouders en oppassers, op een veilige, makkelijke en betrouwbare manier. Zo proberen wij ouders ondersteuning te geven bij alledaagse uitdagingen rondom de opvang van kinderen, want een stabiele thuissituatie vormt de perfecte basis voor een positieve ontwikkeling van het hele gezin. Voor oppassers betekent Charly Cares een waardevolle (bij)baan; zij leveren een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van kinderen en zijn onmisbaar voor iedere ouder.

Wij doen de dingen nét even anders dan anderen

Sinds de oprichting in 2016 zijn we doorgegroeid tot het meest innovatieve platform voor het organiseren van flexibele kinderopvang aan huis. We zijn actief in bijna 60 plaatsen in Nederland, maar onze ambitie reikt veel verder. Wij willen ons concept uitbreiden naar verschillende steden in binnen- en buitenland, en willen gezinnen op nieuwe manieren ontzorgen. Bijvoorbeeld door het aanbieden van een ‘oppas van de zaak’ via Charly Cares Business, waar al meer dan 75 bedrijven gebruik van maken.

We need you!

Om onze droom na te jagen hebben wij jou nodig. Iemand die energie krijgt van onze missie en niet kan wachten om mee te werken aan ons doel: Charly Cares iedere dag een beetje meer onmisbaar te maken voor onze gebruikers. Dit zul je doen door onze klanten optimaal te servicen, dag in dag uit. Team Customer Care bestaat uit 5 vaste werkstudenten die iedere week 8-24 uur inzetbaar zijn voor het team.

Dit ga je doen:

  • Je bent de vaste kracht van het team en houdt van het operationele aspect binnen het vakgebied klantenservice. Dat betekent dat je het heerlijk vindt om dagelijks contact te hebben met onze Oppas Angels en ouders, te helpen met boekingen waar nodig maar ook adequaat weet te handelen bij uitdagingen.
  • Je bent koning in klantcontact, en kunt je goed verdiepen in onze oppas angels én ouder doelgroep. Je krijgt te maken met soms uitdagende situaties binnen onze dienstverlening, die je met de grootste zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid zult moet aanpakken.
  • Je bent de verbindende factor tussen team Customer Care en de rest van de organisatie. Als team Product bijvoorbeeld een belangrijke update doorvoert binnen de app, zorg jij dat je dat goed monitort. En de feedback die Customer Care ontvangt, speel jij door naar de desbetreffende teams.
  • Gaat er iets technisch niet helemaal goed in de app bij een ouder of een angel? Jij draait je hand er niet voor om, om met je kennis met apps en telefoons dit op te lossen. Je ziet het als een uitdaging om uit te zoeken wat er aan de hand kan zijn. Krijg je het niet opgelost? Dan staat ons product team klaar om je te helpen.

Dit ben jij:

  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen klantenservice in een snel veranderende omgeving, bij voorkeur een tech bedrijf.
  • Je hebt ervaring met werken in een klantgerichte organisatie waar service meer is dan alleen het oplossen van ad hoc problemen van klanten.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van de ervaring tussen de €2200,- en €2800,- bruto per maand exclusief 8% vakantiegeld obv 40 uur. Wij zoeken iemand die de voorkeur heeft voor een 24 of 32-urige werkweek ;
  • Een werkplek waarin persoonlijke ontwikkeling een belangrijk onderdeel vormt, met een ontwikkelbudget van €750,- per jaar.
  • Een goede work-life balance en natuurlijk een oppas van de zaak via Charly Cares Business voor onze Charly Cares Family.
  • Een pensioen via Brand New Day.
  • We bieden de mogelijkheid om hybride te werken, echter vinden we het voor deze functie belangrijk dat diegene 3 dagen per week op ons gezellige kantoor in hartje Amsterdam werkt;
  • Een leuke en uitdagende functie, waar ruimte is voor nieuwe ideëen en je impact kunt maken. Met een gezellig jong en energiek team dat wel van een feestje houdt!

Onze selectieprocedure:

Is deze functie iets voor jou en zie jij jezelf helemaal werken bij Charly Cares? Solliciteer via onderstaande button! Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter.

Solliciteer direct

*En voor alle recruiters die meelezen: we hebben geen hulp nodig bij het vinden van de juiste kandidaat. Onze founder Charly doet dit proces het liefst zelf :)