Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via de directe Chat, stuur een WhatsApp bericht naar +31202102323 of bel ons direct op 020 - 210 23 23.

Onze openingstijden:
Iedere dag: 07:30 - 21:30 uur

Algemene vragen

Waar is Charly Cares beschikbaar?

Charly Cares heeft een actief oppasnetwerk in 9 steden en omgeving. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van deze steden en de plaatsen in de desbetreffende regio waarin Charly Cares actief is.

Woon je niet in één van onderstaande steden? Dan kun je Charly Cares wel gebruiken als jij je eigen oppas toevoegt aan ons platform.

Amsterdam

Diemen, Duivendrecht, Muiden, Ouderkerk aan de Amstel en Weesp

Amstelveen

Den Haag

Rijswijk, Scheveningen, Voorburg, Wassenaar en Wateringen

Eindhoven

Geldrop, Helmond, Nuenen en Veldhoven

't Gooi

Blaricum, Bussum, Eemnes, Hilversum, Huizen, 's-Graveland, Laren en Naarden

Haarlem

Aerdenhout, Bennebroek, Bentveld, Bloemendaal, Heemstede, Hoofddorp, Overveen, Santpoort-Noord, Santpoort-Zuid, Spaarndam, Velserbroek en Zandvoort

Leiden

Leiderdorp, Leidschendam, Oegstgeest, Voorschoten

Rotterdam

Capelle aan den IJssel

Utrecht

De Bilt, De Meern en Vleuten


Stay tuned! Maak je profiel aan en dan weet je meteen wanneer we daar open gaan.

Ik woon aan een rand van een stad, kan ik een oppas vinden?

Woon je aan de rand van ons actieve postcodegebied, dan kan het zijn dat je geen oppas kunt vinden. Ons advies: plaats je aanvraag op Jobboard. Zo zien Angels tot een afstand van 20 km de aanvraag. Maak je aanvraag extra aantrekkelijk door in de omschrijving bijvoorbeeld te zetten dat je de oppas kunt halen en brengen, of een extra uur uitbetaalt voor langere reistijd. Zo is de kans groter dat jouw boeking slaagt.

Woon je buiten ons actieve gebied, dan kun je geen oppas vinden op ons platform. Voeg dan je eigen oppas toe om wel via Charly Cares te kunnen boeken. Je eigen oppas kan niet door anderen geboekt worden, omdat hij/zij niet gescreend is.

Hoe voeg je je eigen oppas toe?

  1. Ga naar profiel > eigen oppas uitnodigen
  2. Deel de link
  3. Deel de code

Hoe zit het met de belastingdienst en Charly Cares?

De Angel is niet in loondienst, dus je hebt niet te maken met loonheffingskorting en werkgeversverklaring. Het valt onder regeling dienstverlening aan huis, dus er wordt geen BTW betaald.

Kan ik kinderopvang toeslag krijgen over jullie service?

Nee, helaas niet.

De Angels

Welk type Oppas Angels hebben jullie?

Bij Charly Cares vind je verschillende typen Oppas Angels. Sommige Oppas Angels willen graag op vaste basis een gezin ondersteunen, terwijl andere Oppas Angels de voorkeur geven aan af en toe oppassen. Zo is er altijd een oppas die past bij jouw oppas behoefte. Of je nu op zoek bent naar vaste-, naschoolse-, flexibele- of last minute oppas.

Wij hebben geen au pairs of nanny's in ons bestand. Wel hebben we vaste Oppas Angels die op vaste momenten in de week komen oppassen. Heb je op meerdere doordeweekse dagen een oppas nodig? Dan raden wij aan om dit met meerdere Angels te regelen.

Wat is het uurtarief van de oppas?

Angels mogen zelf op basis van hun leeftijd en ervaring hun uurtarief instellen. Dit varieert ongeveer tussen de €6 en €15.

Wat is het beleid ten opzichte van reiskosten voor de Angel?

Charly Cares heeft geen beleid voor reiskosten. Dit kunnen ouders & Angels onderling afspreken.

Worden alle Angels gescreend en hoe ziet de screening eruit?

Voordat een Angel wordt toegelaten op ons platform, worden zij persoonlijk gescreend. Ook worden er eerst 2 referenties gecheckt. Tijdens de screening gaan we dieper in op motivatie, ervaring en persoonlijkheid. Met een strenge selectie aan de poort, zorgen wij voor een veilige omgeving voor gezin & oppas.

Hoe kan ik gematcht worden met Oppas Angels op basis van taalvoorkeur?

Wel zo fijn als een Angel dezelfde taal spreekt als je kids! Daarom matchen we je gezin met Angels die de talen spreekt die zijn aangevinkt in het profiel. Vink je drie talen aan? Dan word je enkel gematcht aan Angels die dezelfde drie talen spreekt. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om één taal aan te vinken die voor jou echt een must is.

Hoe weten jullie zeker dat de Oppas Angel betrouwbaar is?

Betrouwbaarheid staat bij Charly Cares op nummer één. Voordat onze Oppas Angels bij ons aan de slag gaan worden ze uitgebreid gescreend door één van onze recruiters via een online video call. Ook worden er eerst 2 referenties gecheckt. Tijdens de screening gaan we dieper in op motivatie, ervaring en persoonlijkheid. Met een strenge selectie aan de poort, zorgen wij voor een veilige omgeving voor gezin & oppas.

Kan ik een Oppas Angel boeken voor de naschoolse opvang?

Absoluut. De naschoolse oppas bij Charly Cares haalt de kinderen uit school (eventueel met de auto als deze beschikbaar is). Thuis helpt de oppas met huiswerk, speelt spelletjes en haalt en brengt naar muziek- of sportles. Een naschoolse oppas draait bovendien mee in het huishouden met lichte, huishoudelijke taken, zoals bijvoorbeeld koken. Het is handig om dit van tevoren goed te bespreken zodat de Angel weet wat je verwachtingen zijn. Je kunt deze oppas op wekelijkse basis boeken, en voor 12 weken achter elkaar vastleggen. Bevalt het daarna van beide kanten, dan kunnen jullie uiteraard verlengen.

Kan ik een Oppas Angel boeken voor de voorschoolse opvang?

Je kunt voor ieder moment van de dag een Angel boeken, ook om de voorschoolse opvang te regelen. Spreek met de Angel af wat je wensen zijn voor de oppasdienst. Zo kan de Angel de kids klaarmaken voor school, het ontbijt maken en de kids naar school brengen. Alles om ervoor te zorgen dat jij met een gerust hart, op tijd de deur uit kan.

Ik wil mijn eigen oppas toevoegen. Hoe doe ik dat?

Bij Charly Cares kun je ook je eigen oppas toevoegen aan het platform. Dit wordt vaak gedaan op het moment dat je werkgever betaalt en je wel gebruik wil maken van je eigen oppas. Of als je gebruik wil maken van ons boekingssysteem en de betalingen makkelijk via de app wil laten lopen.

Hoe?

Ga in de app naar 'Profiel' > 'Eigen oppas uitnodigen' en doorloop stap 1 en stap 2.

Het lukt mij niet om mijn eigen oppas toe te voegen, wat kan ik doen?

Wij hanteren een minimum leeftijd van 16 jaar om te kunnen oppassen via Charly Cares. Als je eigen oppas nog geen 16 jaar is, dan lukt de aanmelding niet. Om de aanmelding van de oppas wel te laten slagen, moet je oppas een geboortejaar laten invullen waardoor de minimale leeftijd van 16 jaar wel wordt bereikt. Dit heeft verder geen gevolgen voor de rest van de app, aangezien ze alleen door jou geboekt kan worden. Wil de Angel op een later moment wel toegang tot de rest van de app? Dan zullen wij haar vragen om op screening langs te komen. Let op: dit kan dus alleen vanaf 16 jaar.

Het coronavirus

Welke voorzorgsmaatregelen neemt Charly Cares tegen het coronavirus?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Wat is mijn verantwoordelijkheid als ouder of Angel tijdens de coronacrisis?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend. Wij verzoeken ouders en Angels nadrukkelijk om onze richtlijnen, de richtlijnen van het RIVM en de GGD en de berichtgeving vanuit de overheid hieromtrent zorgvuldig te lezen, voorafgaand aan het aangaan van een oppasovereenkomst en hierover samen goede afspraken te maken. Charly Cares draagt in dit kader geen enkele verantwoordelijkheid voor het besluit van ouder of Angel om een oppasovereenkomst met elkaar aan te gaan. Eventuele daaruit voortvloeiende gevolgen, zoals het schenden van een overheidsmaatregel of het besmetten van een ander met het Covid-19 virus, komen in dat geval voor rekening en risico van de ouder of de Angel zelf. Gebruikers van ons platform, bedrijven en instanties kunnen contact met ons opnemen voor specifieke (aan)vragen.

Voor bedrijven

Kan ik mijn werknemers ondersteunen met een oppas aan huis?

Ja, dit kan! Je kunt maandelijks of wekelijks oppastegoed inkopen. Hiermee kunnen jouw werknemers een betrouwbare oppas boeken. Ook kun je ervoor kiezen om een budget per werknemer in te stellen. Met dit persoonlijk gebonden budget, kunnen jouw werknemers tot de vastgestelde limiet een oppas boeken.

Een oppas boeken kan kan heel eenvoudig en binnen enkele minuten in onze Oppas App.

Hoe koop ik oppastegoed in voor mijn werknemers?

Je kunt dit maandelijks of wekelijks inkopen. Vervolgens ontvang je wekelijks een overzicht van de afgenomen- en ingeplande oppasdiensten.

Moeten mijn werknemers een membership hebben bij Charly Cares?

Voordat jouw werknemers een Oppas Angel kunnen boeken, moeten zij een membership hebben. Zij kunnen kiezen voor 3 verschillende soorten memberships: basis, flexibel en premium. Aan de hand van hun oppas behoefte kunnen zij kiezen welk membership het beste bij hun past.

Mijn werknemers hebben al een membership bij Charly Cares, kunnen zij hun huidige account blijven gebruiken?

Jouw werknemers kunnen in hun privé account hun bedrijfsaccount activeren.

Stap 1: Activeer je bedrijfsaccount

Ga in het menu naar 'Profiel' en open je bedrijfsaccount.

Stap 2: Registreer het zakelijke e-mailadres

Vul je zakelijke e-mailadres in (bijv. @charlycares.com), ga akkoord met de voorwaarden en klik op 'Activeer business account'.

Stap 3: E-mail verifiëren met activatiecode

Je ontvangt op je zakelijke e-mail een 4-cijferige code. Vul de code ter bevestiging in op je bedrijfsaccount. Vanaf nu kan je zowel privé als zakelijke oppasdienst boeken en afrekenen. Je kiest per oppasdienst wanneer jij of je werkgever betaalt.

Hoe betalen werknemers de oppas zakelijk uit?

Gedurende de oppasdienst loopt er in de app een oppas timer. Deze start automatisch vanaf de geboekte begintijd en dient door de ouder uitgezet te worden aan het einde van de oppasdienst.

Wordt het oppastegoed voor mijn werknemers gezien als loon?

Als er ruimte is onder de WKR (werkkostenregeling) én er aan de voorwaarden voor gebruik van de WKR kan worden voldaan, kun je dit als eindheffingsloon aanwijzen. Hierdoor kun je dit onbelast voor je werknemers vergoeden en kan het oppastegoed mogelijk niet worden gezien als loon. Als er geen ruimte is onder de WKR, dan kan het zijn dat het oppastegoed wordt gezien als (extra) loon en zullen hierover de gebruikelijke loonkosten betaald moeten worden. Wij raden aan om dit na te gaan bij jouw financiële afdeling, of extern betrokken administrateur en fiscalist.

Kunnen mijn werknemers nog een oppas boeken via Charly Cares als ik stop met de regeling?

Ja, zij kunnen gewoon doorgaan met het boeken van een oppas. De kosten zullen dan voor de rekening van de werknemer zijn. Deze worden afgeschreven van de rekening waarmee de werknemer zijn of haar account heeft gekoppeld.

Is Charly Cares Business beschikbaar in heel Nederland?

Yes! Jij kunt als werkgever iedere werknemer ondersteunen met een oppas van de zaak. Charly Cares is actief in 57 plaatsen in Nederland. Werknemers die daar niet wonen, kunnen heel eenvoudig hun eigen, huidige oppas aan ons platform toevoegen.

Kunnen mijn werknemers ook hun eigen oppas boeken?

Via onze app kunnen jouw werknemers hun eigen oppas uitnodigen voor ons platform. Ook als we niet actief zijn in de woonplaats van de werknemer, kan hij of zij op deze manier toch gebruik maken van onze service.

Stap 1: Nodig eigen oppas uit

Ga in het menu naar Profiel en vervolgens naar Eigen oppas uitnodigen

Stap 2: Uitnodiging versturen aan je oppas

Deel of kopieer de link met de oppas via sms, whatsapp of e-mail. Hiermee kan de oppas zich registeren in de app. Is de aanmelding voltooid, dan wordt de oppas automatisch aan jouw profiel gekoppeld en kun je direct boeken en uitbetalen.

De Oppas App

Oh nee, de app loopt vast en/of geeft een foutmelding!

First. Herstart de App:

  1. Druk 2 keer op de home button en swipe de app weg
  2. Start vervolgens de app weer opnieuw op

Niet gelukt? Probeer dit:

  1. Verwijder de app volledig
  2. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store

Werkt 'ie nog steeds niet? Bel even naar 020 210 23 23 of mail naar info@charlycares.com. We are ready to help!

Waarom ontvang ik geen e-mails of push notificaties?

De push notificaties kun je aanzetten in de instellingen op jouw telefoon.

Op een iOS/iPhone:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar berichtgeving.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Sta de berichtgeving toe.

Op een Android telefoon:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar apps.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Onder meldingen kun je de push notificaties aanzetten.
  5. Lukt dit niet? Maak de cache leeg en verwijder de Charly Cares App. Download de app opnieuw.

Ontvang je geen emails of is het niet gelukt met bovenstaand stappenplan om push notificaties te ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Care Team via telefoonnummer 020 - 210 23 23.

Membership

Welke memberships zijn er en welke past het beste bij mijn behoefte?

Wij hebben 3 verschillende memberships, afhankelijk van jouw behoefte. Op de tarievenpagina vind je een handig overzicht met bijbehorende kosten.

Goed om te weten: een membership bij Charly Cares loopt niet per kalendermaand, maar loopt per 30 dagen.

Waarom moet ik een membership hebben om te kunnen boeken?

Iedere ouder heeft een membership nodig om te kunnen boeken. Voor nieuwe ouders is de eerste maand gratis, zo kun je Charly Cares even uitproberen. Het is niet mogelijk om 1x te boeken, zonder membership af te sluiten. Na de eerste gratis maand, wordt jouw membership automatisch omgezet naar het betaalde, flexibele membership.

Kan ik Charly Cares eerst uitproberen?

Wil je eerst zeker weten of Charly Cares bij jou en je gezin past? Dan kun je ons eerst één maand gratis uitproberen. Je betaalt geen abonnementskosten, slechts de boekingskosten per boeking. Na de eerste gratis maand, wordt jouw membership automatisch omgezet naar het betaalde, flexibele membership.

Kan ik makkelijk switchen van membership?

Sure! Je kunt altijd je membership wijzigen en een ander membership kiezen. Ga naar profiel → wijzig bij membership je abonnement. Let op: wanneer je een ander membership kiest, gaat deze direct in!

Wanneer start mijn gratis proefmaand?

Je gratis proefmaand start automatisch nadat je je bankrekening hebt gekoppeld. Je moet je bankrekening koppelen, om de oppas te kunnen uitbetalen. Een proefmaand duurt 30 dagen en wordt daarna automatisch omgezet naar het betaalde, flexibele membership. Je ontvangt deze informatie ook per e-mail.

Hoe annuleer ik mijn membership?

We hate to see you go! Ga hiervoor naar 'Profiel' > 'Membership' > 'Annuleer Membership'. Daarna is je membership geannuleerd.


Belangrijk: Membership opzeggen op iPhone

Heb je een iPhone en wil je je membership opzeggen? Dan moet je het membership óók stopzetten bij de instellingen op je telefoon.

  1. Ga naar instellingen op je iPhone
  2. Klik op je naam
  3. Zeg je Charly Cares membership op bij ‘abonnementen’

Ik heb mijn membership geannuleerd, maar ontvang nog e-mails. Hoe kan dit?

Ook al is je membership geannuleerd, wij houden je graag op de hoogte over de ontwikkelingen binnen Charly Cares. Helemaal onderaan bij de e-mails kun je jezelf afmelden.

Charly Cares Business

Mijn werkgever betaalt, waarom moet ik een membership afsluiten?

Iedere ouder bij Charly Cares heeft een membership nodig om te kunnen boeken. De eerste maand van het flexibele membership is gratis, daarna zijn de maandelijkse kosten altijd voor de rekening van de ouder. Neem contact op met je werkgever of zij hier een interne regeling voor hebben. Met het tegoed van jouw werkgever worden de oppas en de boekingskosten betaald.

Als je na de proefmaand niet zelf wil betalen voor het membership kun je het per direct opzeggen. Zeg je het membership niet tijdig op, dan worden de kosten voor het flexibele membership automatisch in rekening gebracht.

De voordelen van een membership bij Charly Cares

  • Er staat een Customer Care Team klaar die helpt bij vragen en eventuele problemen.
  • De Oppas Angels worden persoonlijk gescreend, inclusief referentiecheck.
  • Van het boeken tot het uitbetalen van de oppas, alles is geregeld in de app.

Waarom gaan annuleringskosten niet van mijn tegoed af?

Jouw werkgever betaalt alleen voor de oppasdiensten die jij gebruikt om productief te kunnen werken. Als je een boeking 24 uur van tevoren annuleert, rekenen wij €3,50 administratiekosten. Annuleer jij een boeking 3 uur of korter van tevoren, dan rekenen wij €3,50 administratiekosten en 1 uur voor de oppas. De oppas ging er vanuit dat zij bij jou kon oppassen en kan niet meer ergens anders oppassen.

Boeking - boekingsaanvraag

Hoe boek ik een Oppas Angel?

Easy peasy! Ga in onze app naar 'Ontdek' > 'Boek een Angel'. Vul vervolgens de datum en tijden in waarop jij een oppas nodig hebt. Vervolgens kun je kiezen om zelf 5 Angels te selecteren óf om je aanvraag op Jobboard te plaatsen.

Selecteer je zelf 5 Angels? Schrijf dan een persoonlijk bericht en verstuur de aanvraag! Wacht daarna op reactie van een Angel. Als deze positief is, is jouw aanvraag geslaagd.

Kies je voor Jobboard, schrijf dan ook een persoonlijk bericht en plaats je aanvraag op Jobboard. Alle Angels in jouw buurt, zien je aanvraag en kunnen reageren. Jij bepaalt uiteindelijk wie er komt oppassen.

Hoe boek ik een Oppas Angel voor een of meerdere vaste dagen in de week?

Op deze pagina staat stap voor stap uitgelegd hoe je een (vaste) Oppas Angel boekt voor één of meerdere dagen in de week.

Wat kan ik nog aanpassen als ik een boeking al verstuurd heb?

Je kunt eenvoudig de tijden en jouw omschrijving wijzigen nadat je een boekingsaanvraag hebt verstuurd. Het is niet mogelijk om de geselecteerde Angels nog te wijzigen.

  1. Ga naar 'Boekingen'
  2. Selecteer de boeking
  3. Klik op 'Toon alle informatie'
  4. Wijzig de boeking
  5. Hier kun je de omschrijving en tijden wijzigen

Kunnen jullie mij helpen met mijn boeking/het vinden van een oppas?

Je maakt zelf je eigen boeking, daar kunnen wij niet bij helpen. Je wordt automatisch op de hoogte gehouden van de status van jouw boeking door middel van notificaties en e-mails. Heeft een Angel de boeking bijvoorbeeld geaccepteerd of zich bij jou gemeld via Jobboard, dan ontvang je daar meldingen van.

Mocht je moeite hebben met het vinden van een oppas, dan kunnen wij jou helpen door meer Angels toe te voegen aan jouw boeking. Als jouw boeking meer dan 24 uur openstaat, sturen wij een WhatsApp om te vragen of wij je kunnen helpen door meer Angels toe te voegen.

Wat kan ik zelf doen als er nog geen reactie is van de Angels?

Voor Angels is het spannend om voor de eerste keer naar een oppasadres te gaan. Zij bepalen op basis van jouw profiel of ze komen oppassen. Zie je gezinsprofiel daarom als een warm visitekaartje en zorg dat hij up-to-date is, inclusief gezellige foto en een leuke, informatieve bio. Zo weten Angels waar zij aan toe zijn en krijgen zij een vertrouwd gevoel. Je zult zien dat hierdoor boekingen sneller geaccepteerd worden.

Heb je met een volledig profiel nog geen reactie van Angels? Dan kun je contact opnemen met ons Customer Care Team. Zij kunnen je helpen door extra Angels toe te voegen. Zij kunnen ook adviseren wat er in jouw specifieke geval het beste zou kunnen werken.

Als een boeking snel begint kan het ook helpen om de tijden aan te passen naar een later tijdstip. Zo hebben de Angels meer tijd om te reageren.

Kunnen jullie mij koppelen aan een specifieke oppas?

Als je jouw eigen oppas wilt uitnodigen voor Charly Cares, ga dan naar 'Profiel' > 'Eigen oppas uitnodigen'. Volg de stappen om de oppas aan jou te koppelen.

Staat de oppas al op ons platform, maar kun je hem/haar niet vinden? Ga dan ook naar 'Profiel' > 'Eigen oppas uitnodigen' en volg de tweede stap: koppelcode sturen. Door jouw persoonlijke code met de oppas te delen, zijn jullie met elkaar verbonden en kun je die Oppas Angel boeken.

Ik wil eerst even kennismaken met de Angel. Hoe regel ik dat?

Sure! Maak een boeking voor het moment dat je een oppas nodig hebt. Wanneer een Angel je boeking accepteert, kun je een kennismakingsafspraak maken via de chat of je kunt de Angel even bellen. Mocht je het prettig vinden om uitgebreid kennis te maken, kun je een korte boeking van twee uur maken ter kennismaking.

Ik zoek een oppas met een eigen auto, kunnen jullie voor ons op zoek gaan?

Veel van onze oppassers zijn niet in het bezit van een auto. Wij kunnen ook niet voor jou op zoek naar een oppas met een auto, dat moet je zelf doen. Zet bij het maken van de boeking in de omschrijving dat je een oppas zoekt met een auto. Vraag er ook extra naar in de chat in onze app.

Let op: het icoontje met een auto laat zien dat de Oppas Angel in bezit is van een rijbewijs. Dat wil niet zeggen dat de Angel een auto heeft.

Ik heb per ongeluk een Angel afgewezen die ik wil accepteren. Kan ik dat nog aanpassen?

Neem hiervoor contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23). Wij helpen je graag!

Als je de Angel al eerder hebt geboekt, kun je eenvoudig via de chat een nieuwe boeking aanmaken met de Angel. Vergeet dan niet om de huidige boeking te annuleren.

Een Angel heeft (per ongeluk) gecanceld, maar wil toch oppassen. Kan dit nog aangepast worden?

Neem hiervoor contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23). Wij helpen je graag!

Als je de Angel al eerder hebt geboekt, kun je eenvoudig via de chat een nieuwe boeking aanmaken met de Angel. Vergeet dan niet om de huidige boeking te annuleren.

Waarom verloopt mijn boeking en welke vervolgstappen kan ik nu nemen?

Jouw boeking verloopt, omdat we Angels een deadline willen geven zodat jij sneller duidelijkheid hebt.

Als jouw boeking niet is geslaagd, adviseren wij om de boeking opnieuw te maken. Voeg dan andere Angels toe en plaats hem ook op Jobboard om jouw boeking nu wel te laten slagen. Daarnaast nemen wij ook contact met je op via WhatsApp om je advies te geven over de boeking.

Mijn boeking is afgewezen, wat nu?

Als je boeking is afgewezen kun je een nieuwe boeking aanmaken en andere Angels selecteren. Zet je aanvraag ook op Jobboard. Je kunt ook altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Zij kunnen je helpen met het toevoegen van extra Angels bij een nieuwe boeking en adviseren over jouw specifieke boeking.

Ik zoek een vaste oppas voor meerdere dagen in de week, kunnen jullie mij helpen?

Als je voor meerdere dagen per week een oppas zoekt, raden wij aan om dit met meerdere Angels te regelen. Maak zelf meerdere boekingen en selecteer je favoriete Angels én plaats de boekingen op Jobboard. Hierdoor is de kans groter dat jouw boeking slaagt!

Ik wil een boeking maken, maar er blijft telkens staan 'bijna verstuurd'. Hoe kan dat?

Voordat je een boeking kunt maken, moet je een actief membership hebben en een betaalmethode koppelen. Nadat je dit hebt afgesloten, kun je de boeking afronden.

  1. Klik in het scherm 'Bijna verstuurd' op volgende.
  2. Selecteer het type membership dat het beste bij je past.
  3. Selecteer de betaalmethode. Vervolgens vragen wij om een betaling van €0,02 om de betaalmethode te verifiëren.
  4. Je membership is afgesloten, de boeking is verstuurd.

Hoe werkt een tegenaanbod bij een vaste boeking?

Als je een Angel uitnodigt voor een vaste boeking, kan zij de boeking accepteren of weigeren. Zodra zij de boeking accepteert, legt ze zich voor alle momenten vast. Soms wil een Angel heel graag oppassen, maar kan ze niet op alle momenten, dus kan zij in de boeking de dagen aanvinken waarop ze wel kan komen oppassen. De Oppas Angel kan je dan een tegenaanbod doen welke je kunt accepteren of afwijzen. Zo ben je in elk geval verzekerd van een aantal vaste oppasmomenten. Op het moment dat het tegenaanbod geaccepteerd wordt kun je met elkaar chatten.

Kan ik de oppasdienst korter of langer laten duren dan gepland, als ik bijvoorbeeld eerder of later thuis ben?

Yes! Nadat je de timer hebt stopgezet, zie je een scherm met daarin het overzicht van de oppasdiensten. Hier kun je de tijden eenvoudig aanpassen door op de tijden die er staan te klikken (evenals fooi geven). In hetzelfde scherm moet je een rating en review voor de Angel geven. Vervolgens klik je onderaan op het scherm en zijn de tijden aangepast. Zorg er bij het wijzigen van de tijden voor dat deze zo precies mogelijk zijn. Wil je later thuiskomen dan gepland? Geen probleem, maar stem dit in goed overleg af met de Oppas Angel.

Boeking - annuleren

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Heel simpel:

  1. Ga naar 'Boekingen'
  2. Selecteer de boeking
  3. Klik op 'toon alle informatie'
  4. Cancel de boeking

De kosten om een boeking te cancelen zijn:

  • Tot 24 uur voor aanvang zijn er geen extra kosten.
  • Vanaf 24 uur voor aanvang betaal je €3,50.
  • Vanaf 3 uur voor aanvang betaal je €3,50 + 1 uur aan de Angel.

Zijn er annuleringskosten als ik een boeking afzeg?

Het annuleren van een boeking tot 24 uur voorafgaand aan de boekingsaanvraag is kosteloos. Als je een boeking 24 tot 3 uur annuleert voorafgaand aan de oppasdienst, dan rekenen wij €3,50 annuleringskosten. Annuleer je een boeking 3 uur of korter van tevoren, dan rekenen wij €3,50 annuleringskosten en 1 uur voor de oppas.

Boeking - kosten

Zijn er boekingskosten?

Afhankelijk van je type membership zijn er boekingskosten. Op deze pagina vind je alle kosten op een rij.

Door deze boekingskosten in rekening te brengen, kunnen wij ervoor zorgen dat de Angel tijdens het oppassen verzekerd is tegen materiële schade. Een gewone aansprakelijkheidsverzekering dekt in veel gevallen de schade tijdens een oppasdienst niet. Ook kunnen wij hierdoor zorgen voor een online betaling én zit er een Customer Care Team 24/7 voor je klaar voor service en ondersteuning.

Hoe kan ik een factuur aanvragen van afgeronde boekingen?

Bij 'Profiel' > 'Betalingen' kun je per oppasdienst een PDF downloaden. Klik hiervoor op 'Maak pdf' en selecteer voor welke betalingen je een overzicht wil ontvangen. Klik op 'Verstuur' en de facturen worden per e-mail naar je verstuurd.

Wat zijn de kosten van een oppasdienst?

De kosten van een oppasdienst zijn afhankelijk van het uurtarief van de Oppas Angel. De Angel bepaalt het uurtarief zelf en ligt gemiddeld tussen de €6 en €15.

Afhankelijk van het abonnement, betaal je per oppasdienst boekingskosten:

  • Basis: €7,50 per boeking
  • Flexibel: €3 per boeking
  • Premium: geen kosten per boeking

Hoe betaal ik de Oppas Angel?

De betaling gaat geheel automatisch via de app: op het moment dat de Oppas Angel bij jou thuis is, gaat er automatisch een timer lopen, bij thuiskomst zet je deze uit. Dan check je of de tijden kloppen en wordt de betaling in gang gezet. Het bedrag wordt binnen enkele weken van jouw rekening afgeschreven. Geen gedoe meer met contant geld!

Hoe betaal ik de Angel als mijn werkgever de boeking betaalt?

Als de oppasdienst is afgelopen, stop je de oppastimer in de app. Je bepaalt vervolgens zelf wie de oppasdienst betaalt. Ben je overeengekomen dat je werkgever betaalt, dan kies je voor de optie: Je werkgever. De gegevens van deze oppasdienst worden gedeeld met de werkgever. Is het een privé oppasdienst? Dan kies je voor: Ik zelf. In dat geval wordt het bedrag van je eigen rekening afgeschreven.

Boeking - timer

Hoe kan ik de timer stopzetten?

Alleen ouders kunnen de timer stoppen in de app. Tijdens een oppasdienst zou de timer direct zichtbaar moeten zijn als je de app opent. Als dat niet het geval is, vind je de timer bij de 'Chat' in de app.

Angels kunnen de timer niet stop zetten.

Ik ben vergeten de timer stop te zetten. Wat moet ik nu doen?

Kom je er vlak na de oppasdienst achter dat de timer nog loopt? Geen probleem; open de app, stop de timer en pas zelf de tijden aan.

Als de timer lang na de oppasdienst nog loopt, neemt ons Customer Care Team contact met je op om de timer stop te zetten.

Ik heb de timer al stop gezet, maar ik wil de tijden toch nog aanpassen. Kan dat nog?

Neem hiervoor contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23). Wij helpen je graag!

Mijn oppas heeft lastminute afgezegd, maar de oppastimer loopt al. Wat moet ik doen?

Geen probleem. Stop de timer en kies vervolgens voor 'Cancel boeking'. Dan wordt de boeking geannuleerd.

Jobboard

Hoe werkt Jobboard precies?

Je kunt Jobboard zien als het ouderwetse prikbord in de supermarkt, waar je een briefje ophangt als je een oppas zoekt. Jobboard werkt hetzelfde en is een soort prikbord voor onze Oppas Angels, waarin zij oproepen van ouders kunnen zien.

Er zijn 2 manieren om een boekingsaanvraag te maken, bij beide manieren kun je Jobboard inschakelen.

Optie 1

  • Selecteer de datum en tijd waarop jij een oppas nodig hebt.
  • Selecteer de Angels die jij graag wilt boeken.
  • Vink ook Jobboard aan en verstuur de aanvraag.
  • Jouw geselecteerde Angels kunnen op jouw aanvraag reageren. Tegelijkertijd kunnen er Angels via Jobboard op reageren. Alleen de Angels die voldoen aan jouw voorkeuren, kunnen de aanvraag in Jobboard zien.
  • Jij ontvangt alle voorstellen en accepteert het voorstel van jouw favoriete Angel.

Optie 2

  • Selecteer de datum en tijd waarop jij een oppas nodig hebt.
  • Plaats de oproep direct op Jobboard (let op: je selecteert jouw favoriete Angels hierbij niet)
  • Angels die voldoen aan jouw voorkeuren, kunnen via Jobboard op jouw aanvraag reageren.
  • Jij ontvangt alle voorstellen en accepteert het voorstel van jouw favoriete Angel.

Je kunt het voorstel ook eenvoudig afwijzen. Jouw boekingsaanvraag verdwijnt daarmee niet van Jobboard. Je hebt 12 uur om op voorstellen van Angels te reageren.

Goed om te weten: alleen de Angels die voldoen aan jouw voorwaarden, kunnen reageren op jouw aanvraag in Jobboard.

Wat gebeurt er met een Jobboard offer van Angels als ik hem accepteer of afwijs?

Accepteren: je boeking is geslaagd: de Angel komt oppassen.

Afwijzen: je boeking blijft op Jobboard staan, je kunt nieuwe offers ontvangen van andere Angels. Je kunt maximaal 3 voorstellen van Angels ontvangen. Daarom is het belangrijk om Angels af te wijzen. Doe je dit niet, dan ontvang je ook geen voorstellen van nieuwe Angels.

Heb je per ongeluk geaccepteerd, maar wilde je afwijzen? Annuleer dan de boeking en maak een nieuwe boeking aan.

Ik ben te laat met het accepteren van een voorstel via Jobboard. Kan ik de Angel alsnog uitnodigen?

Je hebt 12 uur om te reageren op een voorstel van een Angel. Neem contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23) na die 12 uur. Wij helpen je graag!

Mijn geselecteerde Angels hebben mijn aanvraag afgewezen, blijft mijn aanvraag wel op Jobboard staan?

Als jouw geselecteerde Angels jouw aanvraag hebben afgewezen, blijft jouw aanvraag nog zichtbaar op Jobboard. Ook kun je ervoor kiezen om zelf nieuwe Angels aan jouw boeking toe te voegen.

Kortingscodes & Babysitter Gift Card

Hoe ontvang ik oppastegoed als ik een vriend heb uitgenodigd voor Charly Cares?

Ga naar 'Profiel' > 'Cadeaus & giftcodes'. Onder 'Verdien oppastegoed' kun je families uitnodigen en ontvang je van ons een beloning. Win-Win! Jullie ontvangen beiden oppastegoed als zij zich via deze link aanmelden én een eerste boeking hebben gemaakt. Het oppastegoed komt automatisch in jullie account.

Hoe lang is mijn kortingscode/giftcode geldig?

De verloopdatum van een giftcode is verschillend. Als een giftcode samenhangt met een promotionele actie, wordt de verloopdatum van de actie vermeld bij de actie in de e-mail. Als de giftcode samenhangt met een Babysitter Giftcard, dan verloopt de giftcode na 3 jaar vanaf de datum waarop deze is uitgegeven. De giftcodes kunnen bovendien maar eenmaal gebruikt worden.

Wat zijn de voorwaarden van de Babysitter Gift Card?

De Babysitter Gift Card is uitsluitend geldig in Nederland voor het kopen van oppastegoed (krediet). Het oppastegoed kan worden uitgegeven via de Charly Cares Oppas App of www.charlycares.com voor het (deels) betalen van een Oppas Angel, totdat het tegoed van de kaart is verbruikt en/of tot uiterlijk 3 jaar na de uitgiftedatum van de kaart. De uitgiftedatum is de datum dat de Babysitter Gift Card per e-mail of per post is verstuurd.

Na de vervaldag van de Babysitter Gift Card kan deze niet meer verlengd of gebruikt worden. Eventueel ongebruikt saldo kan niet worden opgeeist. Het saldo van de Babysitter Gift Card kan niet worden uitbetaald of ingewisseld voor geld. De Babysitter Gift Card is een betaalmiddel aan toonder.

Uitsluitend de houder is in bewaring van de Babysitter Gift Card. De Babysitter Gift Card wordt niet vervangen in geval van diefstal, verlies of beschadiging daarvan. Bij aankoop/gebruik van deze Gift Card betekent dat je volledig akkoord gaat met de bepalingen, die aan de klant bekend zijn gemaakt bij de aankoop van de Babysitter Gift Card en die ook ter inzage is op www.charlycares.com.

Moet het tegoed op de Babysitter Gift Card in 1 keer uitgegeven worden?

Ouders kunnen de Babysitter Gift Card meerdere keren gebruiken. Het totaalbedrag op de cadeaukaart hoeft niet in 1 keer uitgegeven te worden. Als er na een boeking nog tegoed over is, blijft dit automatisch op de Gift Card staan.

Kan ik de Babysitter Gift Card naar iemand toesturen?

Je kan de Gift Card ook rechtstreeks met de post naar iemand toesturen. Zo wordt jouw cadeau gelijk bij de juiste ontvanger bezorgd. Zorg er wel voor dat je tijdens het bestellen een ander bezorgadres dan het factuuradres invult.

Wanneer ontvang ik de Babysitter Gift Card als ik het heb gekocht?

Na het bestellen van een digitale Babysitter Gift Card ontvang jij hem direct in je mail. Heb je gekozen voor een échte Babysitter Gift Card? Dan ontvang jij hem binnen vier dagen thuis met de post.

Wat is het minimale bestelbedrag van een Babysitter Gift Card?

Het minimale bestelbedrag voor een Babysitter Gift Card is €10,-. Het maximale bedrag wat je op de cadeaukaart kunt zetten is €500,-.

Ik heb een kortingscode/giftcode gekregen, wat nu?

Heel gemakkelijk: voeg hem toe bij 'Profiel' > 'Cadeaus & giftcodes'.

Waarom is mijn kortingscode/giftcode uit mijn account verdwenen?

Als de kortingscode verlopen is, dan verdwijnt hij uit je profiel. De kortingscodes hebben verschillende looptijden. Kortingscodes die voortkomen uit een actie, hebben de looptijd die bij die actie hoort. Je kunt dit dan terugvinden bij de voorwaarden in de mail. Kortingscodes van een Babysitter Gift Card hebben een looptijd van 3 jaar.

Privacy & gegevens

Als ik een rating of review geef, blijft dat anoniem of ziet de Angel mijn naam?

De ratings en reviews zijn gelinkt aan jouw profiel en zijn daarom niet anoniem. Wil je anoniem feedback geven? Neem dan contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23).

Hoe zit het met de privacy van mijn gegevens?

We verwijzen hiervoor naar onze privacyverklaring die je onder aan onze website terug kunt vinden.

Oppasverzekering

Wat houdt de Oppasverzekering in?

Veiligheid is enorm belangrijk binnen onze community. Daarom heeft een ouder van Charly Cares een oppasverzekering. Hiermee is de ouder verzekerd voor aansprakelijkheidsschades veroorzaakt door de oppas tijdens de oppasdienst. Dit geldt voor zowel materiele als letselschade. Schade tijdens een oppasdienst wordt in veel gevallen niet door een reguliere aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (WA verzekering) gedekt. Daarom is de oppasverzekering een waardevolle toevoeging voor ouder én Angel. De Angel heeft een eigen risico van €125. Meer informatie >

Wat moet ik doen als een Angel aansprakelijk is voor schade tijdens een oppasdienst?

In dat geval dient de Oppas Angel contact op te nemen met het Customer Care Team van Charly Cares. Vervolgens versturen zij de Angel een email waarbij zij toegang krijgt tot een digitaal schadeformulier van verzekeraar ''Alicia Insurance''. Nadat de Angel dit formulier volledig heeft ingevuld en verstuurd, neemt de verzekeraar zo snel mogelijk contact op met de Angel om de schade af te handelen. De verdere afwikkeling van de schade verloopt volledig via verzekeraar ''Alicia Insurance''.

Meer informatie over de Oppasverzekering >

Wat kost de Oppasverzekering?

De kosten van de Oppasverzekering worden in rekening gebracht bij de ouder. Wij berekenen per oppasdienst namens onze verzekeraar ''Alicia Insurance'' €0,095 per uur.