Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via de directe Chat, stuur een WhatsApp bericht naar +31202102323 of bel ons direct op 020 - 210 23 23.

Het coronavirus

Welke voorzorgsmaatregelen neemt Charly Cares tegen het coronavirus?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Wat is mijn verantwoordelijkheid als ouder of Angel tijdens de coronacrisis?

We leven in een bijzondere tijd vanwege de recent uitgebroken Covid-19 pandemie. De overheid heeft als gevolg daarvan verschillende maatregelen getroffen die niet altijd helemaal zijn uitgekristalliseerd. Charly Cares gaat er, op basis van de meest recente berichtgeving van de overheid, vanuit dat wij onze diensten beschikbaar mogen houden. Mede om ouders (in de vitale dienstverlening) te ondersteunen. Voor de zekerheid wijzen we erop dat ieder daarin zijn of haar eigen verantwoordelijkheid draagt en zelf bijkomende risico’s dient in te schatten. Wij verzoeken ouders en Angels in dat kader nadrukkelijk om onze richtlijnen, de richtlijnen van het RIVM en de GGD en de berichtgeving vanuit de overheid hieromtrent zorgvuldig te lezen, voorafgaand aan het aangaan van een oppasovereenkomst en hierover samen goede afspraken te maken. Charly Cares draagt in dit kader geen enkele verantwoordelijkheid voor het besluit van ouder of Angel om een oppasovereenkomst met elkaar aan te gaan. Eventuele daaruit voortvloeiende gevolgen, zoals het schenden van een overheidsmaatregel of het besmetten van een ander met het Covid-19 virus, komen in dat geval voor rekening en risico van de ouder of de Angel zelf. Gebruikers van ons platform, bedrijven en instanties kunnen contact met ons opnemen voor specifieke (aan)vragen.

Wanneer moet ik mij als Angel mij ziek melden?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Ik (Angel) ontvang minder boekingsaanvragen dan normaal, word ik nu gecompenseerd?

Wij vinden het ontzettend vervelend dat er minder boekingen zijn dan normaal. Dit heeft alles met de huidige situatie te maken. Hier hebben wij helaas geen invloed op en kunnen geen compensatie aanbieden. Wij doen er alles aan om, samen met jou - onze Angel, de gaten in de kinderopvang te vullen en ouders te ontzorgen. Er zijn op dit moment misschien minder boekingen, maar dit kan per dag verschillen. Houd daarom onze app goed in de gaten!

Mijn boeking(en) wordt/worden geannuleerd, ontvang ik nu een compensatie?

Wij vinden het heel vervelend dat er boekingen worden geannuleerd. Dit kan verschillende redenen hebben. Ouders hebben bijvoorbeeld geen oppas meer nodig, maar het kan ook zijn dat zij, of de kinderen, verkoudheidsklachten hebben.

We kunnen geen compensatie aanbieden voor de geannuleerde boekingen. Wil je graag oppassen en ouders helpen? Kijk dan of er in de JobFinder boekingen beschikbaar zijn.

Word een boeking 3 uur of korter voor aanvang door de ouder geannuleerd? Dan word je, zoals altijd, gecompenseerd en krijg je 1 uur uitbetaald.

Volg bij de oppasdienst altijd onze actuele richtlijnen en adviezen.

Kan een Oppas Angel van Charly Cares helpen met (online) thuisonderwijs?

Veel Angels hebben aangegeven te kunnen helpen bij thuisonderwijs. Je herkent ze aan het speciale icoon in het profiel. Wij adviseren om de Angel te boeken voor online hulp bij thuisonderwijs, via programma’s als Skype, Google Hangouts of Facetime. Heb je een oppas aan huis nodig? Je kunt onze Angels ook nog steeds aan huis boeken, maar wel met aangepaste maatregelen en een zorgvuldig beleid.

Geef bij de boeking aan dat het gaat om hulp thuisonderwijs, zodat de Angel zich hierop kan voorbereiden. Deel van tevoren het lesmateriaal via bijvoorbeeld de chat in de app. Meer informatie over hulp bij thuisonderwijs vind je op deze speciale thuisonderwijs pagina.

Over Charly Cares

Vertel, wat is Charly Cares?

Charly Cares neemt het volledige proces rondom een oppasdienst uit handen. Dat doen we binnen ons online platform, waar je als ouder snel en simpel een betrouwbare oppas boekt die bij jouw gezin past.

Wat grappig, waar komt de benoeming Oppas Angel vandaan?

Oppas Angels zijn oppassen die worden toegelaten tot onze Oppas App na een uitgebreide screening op een van onze screening locaties. Dit zijn voornamelijk studenten vanaf 16 jaar en ouder. Zij zijn allemaal woonachtig in de steden waarin Charly Cares actief is.

Hoe word ik gematcht met een Oppas Angel?

Charly Cares heeft een geavanceerd online systeem die ouders en Oppas Angels met elkaar matcht. Dit gebeurt op basis van criteria, zoals: postcode, beschikbaarheid, talen en specifieke oppaservaring.

Daarnaast heeft Charly Cares een aantal innovatieve toepassingen in het matchingsysteem gebouwd, zodat een ouder met vertrouwen een oppas kan boeken.

Extra toepassingen:

Rating: De gemiddelde beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Review: Een geschreven beoordeling na iedere oppasdienst door de ouder.

Response rating: De gemiddelde snelheid van reageren op de boekingsaanvragen door de Oppas Angel.

Social linking: De oppas heeft eerder opgepast bij een Facebook of LinkedIn connectie van de ouder.

Hoe kan ik gematcht worden met Oppas Angels op basis van taalvoorkeur?

Wel zo fijn als een Angel dezelfde taal spreekt als je kids! Daarom matchen we je gezin met Angels die de talen spreekt die zijn aangevinkt in het profiel. Vink je drie talen aan? Dan wordt je enkel gematcht aan Angels die dezelfde drie talen spreekt. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om één taal aan te vinken die voor jou echt een must is.

Hoe komen jullie aan de ratings & reviews?

Na elke oppasdienst wordt de Oppas Angel verplicht beoordeeld met een rating 1 tot 5. Ouders hebben ook de mogelijkheid om een review te schrijven. Zo worden alle ratings en reviews gecontroleerd en zullen zichtbaar zijn op het profiel van een Oppas Angel. Dit helpt bij het vinden van een betrouwbare oppas. Bekijk het profiel van jouw favoriete Angel en start met boeken.

Wat gebeurt er met mijn gegeven rating & review?

Alle inkomende ratings en reviews worden dagelijks gemonitord. Wanneer een rating of geschreven review onvoldoende is wordt er binnen 24 uur contact opgenomen met zowel ouder als Angel. Nadat de Oppas Angel gesproken is wordt de ouder voorzien van een korte terugkoppeling.

Screenen jullie écht alle Oppas Angels?

Absoluut. We screenen iedere Oppas Angel persoonlijk op één van onze screening locaties voordat de oppas toegang krijgt tot de Oppas App. Tijdens de screening wordt onder andere de (studie)achtergrond en de oppaservaring besproken. Oppaservaring is verplicht en de referenties die de Angel aandraagt, worden nauwkeurig gecontroleerd.

Wanneer worden de nieuwe Angels toegevoegd aan de Oppas App?

Tijdens de screening hebben we het over de oppaservaring van de Angel. Als tijdens het gesprek blijkt dat de Angel geschikt is om Oppas Angel te worden, checken we na het gesprek eerst de referentie(s), als dit helemaal oke is, wordt de Angel toegelaten tot het systeem.

Wat houdt de dokter hulplijn & Angel verzekering in?

Veiligheid is enorm belangrijk binnen onze community, daarom heeft een Oppas Angel van Charly Cares een Angel aansprakelijkheidsverzekering en 24/7 toegang tot de dokter hulplijn. Hiermee is de Angel extra verzekerd voor aansprakelijkheidsschades tijdens de oppasdienst & heeft de oppas 24/7 toegang tot medisch advies van professionals.

Meer informatie >

Is een Oppas Angel verzekerd voor schade?

Schade tijdens een oppasdienst wordt in veel gevallen niet door een reguliere aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (WA verzekering) gedekt. Daarom is de Angel aansprakelijkheidsverzekering een waardevolle toevoeging voor ouder én Angel. Hiermee is een Oppas Angel namelijk verzekerd voor schade welke is ontstaan tijdens een oppasdienst van Charly Cares en kun je met een gerust hart de deur uit.

Meer informatie over de Angel aansprakelijkheidsverzekering >

Wat moet ik doen als een Angel aansprakelijk is voor schade tijdens een oppasdienst?

In dat geval dient de Oppas Angel contact op te nemen met het Support Team van Charly Cares. Vervolgens versturen zij de Angel een email waarbij zij toegang krijgt tot een digitaal schadeformulier van verzekeraar Aon. Nadat de Angel dit formulier volledig heeft ingevuld en verstuurd, neemt Aon zo snel mogelijk contact op met de Angel om de schade af te handelen. De verdere afwikkeling van de schade verloopt volledig via verzekeraar Aon.

Meer informatie over de Angel aansprakelijkheidsverzekering >

Wanneer kan een Angel de dokter hulplijn bellen?

In het geval van acute hulp zal een Angel altijd 112 bellen. Maar het kan bijvoorbeeld zijn dat jouw kindje tijdens de oppasdienst een schaafwond of tekenbeet heeft. In zo’n geval is de dokter hulplijn voor een Angel 24/7 bereikbaar. De oppas zal vervolgens een medisch advies van een professional ontvangen.

Meer informatie over de 24/7 dokter hulplijn >

Wat kosten de verzekering en doktor hulplijn?

De kosten van de dokter hulplijn & Angel aansprakelijkheidsverzekering willen wij natuurlijk zo laag mogelijk houden. De kosten hiervan worden in rekening gebracht bij de ouder. Vanaf 1 september zullen wij per oppasdienst namens verzekeraar Aon de volgende bedragen berekenen:

  • 24/7 dokter hulplijn: €0,04 per uur
  • Angel aansprakelijkheidsverzekering: €0,095 per uur

In welke steden is Charly Cares beschikbaar?

Charly Cares is beschikbaar in 9 steden en omgeving. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van deze steden en de plaatsen in de desbetreffende regio waarin Charly Cares actief is.

Amsterdam
Diemen, Duivendrecht en Ouderkerk aan de Amstel

Amstelveen

Den Haag
Rijswijk, Scheveningen, Voorburg, Wassenaar en Wateringen

Eindhoven
Geldrop, Helmond, Nuenen en Veldhoven

't Gooi
Blaricum, Bussum, Eemnes, Hilversum, Huizen, 's-Graveland, Laren en Naarden

Haarlem
Aerdenhout, Bennebroek, Bentveld, Bloemendaal, Heemstede, Hoofddorp, Overveen, Santpoort-Noord, Santpoort-Zuid, Spaarndam, Velserbroek en Zandvoort

Leiden
Leiderdorp, Leidschendam, Oegstgeest, Voorschoten

Rotterdam
Capelle aan den IJssel

Utrecht
De Meern en Vleuten

De Oppas App

Oh nee, de app loopt vast en/of geeft een foutmelding!

First. Herstart de App:

1. Druk 2 keer op de home button en swipe de app weg

2. Start vervolgens de app weer opnieuw op

Het is niet gelukt! What to do?

1. Verwijder de app volledig

2. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store

No, still not working! Bel even naar 020 210 23 23 of mail naar info@charlycares.com. We are ready to help!

Waarom ontvang ik geen e-mails of push notificaties?

De push notificaties kun je aanzetten in de instellingen op jouw telefoon.

Op een iOS/iPhone:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar berichtgeving.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Sta de berichtgeving toe.

Op een Android telefoon:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar apps.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Onder meldingen kun je de push notificaties aanzetten. Lukt dit niet? Maak de cache leeg en verwijder de Charly Cares App. Download de app opnieuw.

Ontvang je geen emails of is het niet gelukt met bovenstaand stappenplan om push notificaties te ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team via telefoonnummer 020 - 210 23 23.

Boekingen

Hoe boek ik een Vaste Oppas Angel?

Vaste Oppas Angel: Ga naar book→ vul jouw oppasmoment in → Herhaal het aantal weken dat je een vaste oppas nodig hebt → zoek beschikbare Angels → selecteer 5 oppas angels → schrijf een persoonlijk berichtje en verstuur de aanvraag!

Heb je meerdere dagen een (vaste) oppas nodig? Dat kan natuurlijk ook! Klik op selecteer nog een dag.

Hoe boek ik een Flexibele Oppas Angel

Flexibele Oppas Angel (langer dan 48 uur van tevoren): Ga naar book → vul jouw oppasmoment in → zoek beschikbare Angels→ selecteer 3 oppas angels → schrijf een persoonlijk berichtje en verstuur de aanvraag!

Hoe boek ik een Last minute Oppas Angel

Last minute Oppas Angel (vanaf 48 uur van tevoren): Ga naar book → vul jouw oppasmoment in → zoek beschikbare Angels → selecteer 5 oppas angels → schrijf een persoonlijk berichtje en verstuur de aanvraag!

Waarom kan ik een Oppas Angel niet langer dan 12 weken boeken?

Omdat Charly Cares voornamelijk met studenten werkt, kan het zijn dat hun schoolroosters na de 12 weken periode is aangepast, waardoor zij niet meer beschikbaar zijn op de gewenste dag/dagen. Bespreek dit altijd even met de Oppas Angel. Is hij of zij na de 12 weken reeks wel beschikbaar? Maak eenvoudig een nieuwe boeking!

Kan ik kennismaken met de Oppas Angel?

Sure! Maak een boeking voor het moment dat je een oppas nodig hebt. Wanneer een Angel je boeking accepteert, kun je een kennismakingsafspraak maken via de chat of je kunt de Angel even bellen. Mocht je het prettig vinden om even rustig kennis te maken, kun je een korte boeking van twee uur ter kennismaking.

Hoe weten jullie zeker dat de Oppas Angel betrouwbaar is?

Betrouwbaarheid staat bij Charly Cares op nummer 1. Voordat onze Oppas Angels bij ons aan de slag gaan worden ze uitgebreid gescreend op één van onze screening locaties. Tijdens dit gesprek wordt onder andere de (studie)achtergrond en de oppaservaring besproken. Oppaservaring is verplicht, de Oppas Angel moet 2 referenties aandragen.

Kan ik een boeking cancelen?

Of course! Ga naar boekingen → de betreffende boeking en kies ervoor om deze te cancelen. De kosten om een boeking te cancelen zijn: - tot 24 uur voor aanvang zijn er geen extra kosten. - vanaf 24 uur voor aanvang betaal je €3,50. - vanaf 3 uur voor aanvang betaal je €3,50 + 1 uur aan de Angel.

Kan ik de oppasdienst korter of langer laten duren dan gepland, als ik bijvoorbeeld eerder of later thuis ben?

That’s possible, maar zorg er altijd voor dat de tijden zo precies mogelijk zijn! Stem een latere tijd wel eerst in goed overleg met de Oppas Angel af. Misschien heeft de Angel nog een andere afspraak op die dag, waardoor ze niet langer kan blijven. Wanneer het mogelijk is, stop je de timer eerder of later bij thuiskomst.

Hoe werkt een tegenaanbod bij een vaste boeking?

Als je een Angel uitnodigt voor een vaste boeking, kan zij de boeking accepteren of weigeren. Zodra zij de boeking accepteert, legt ze zich voor alle momenten vast. Soms wil een Angel heel graag oppassen, maar kan ze niet op alle momenten, dus kan zij in de boeking de dagen aanvinken waarop ze wel kan komen oppassen. De Oppas Angel kan je dan een tegenaanbod doen welke je kunt accepteren of afwijzen. Zo ben je in elk geval verzekerd van een aantal vaste oppasmomenten.

Wat is de Job Finder?

Zodra je boeking een poosje staat, wordt deze ook zichtbaar voor andere Oppas Angels die een match hebben met jouw profiel. Angels die heel graag willen komen oppassen, kunnen zich aanmelden voor de boeking waarna je hun aanbod kunt accepteren of afwijzen. Dit geldt ook voor vaste boekingen. Je kunt de profielen van deze Angels bekijken in de boeking en zien of ze bij jullie past. Hebben de Angels die jij hebt uitgenodigd nog niet gereageerd, dan kan de Job Finder jou alsnog zekerheid op een oppas bieden.

Membership

Welk membership past het beste bij mijn oppasbehoefte?

Basis: is het voordeligst wanneer je minder dan 1x per maand gebruik maakt van de app. Dit kost €2,- per maand + €7,50 per oppasdienst + het uurtarief van de Angel.

Flexibel: is het voordeligst wanneer je 1 of meer boekingen per maand doet. Dit kost €6,- per maand + €3,- per oppasdienst + het uurtarief van de Angel.

Premium: is het voordeligst wanneer je per maand (meer dan) 7x een boeking doet. Dit kost €25,- per maand + het uurtarief van de Angel en geen kosten per oppasdienst.

Kan ik Charly Cares eerst uitproberen?

Wil je eerst zeker weten of Charly Cares bij jou en je gezin past? Dan kun je ons eerst één maand gratis uitproberen. Je betaalt geen abonnementskosten, slechts de boekingskosten per boeking.

Kan ik switchen van membership?

Sure! Je kunt altijd je membership wijzigen en een ander membership kiezen. Ga naar profiel → wijzig bij membership je abonnement. Let op: wanneer je een ander membership kiest, gaat deze direct in!

Kan ik mijn membership per direct opzeggen?

Ahw! We zien je niet graag vertrekken, maar je kan op ieder moment jouw membership opzeggen. Na het opzeggen van je membership kun je nog gebruik maken van jouw account tot je laatste maand afloopt. Hoe stop ik h’m dan? Ga naar profiel → stop je abonnement bij membership.

Tegoeden & Giftcodes

Hoe ontvang ik oppastegoed als ik een vriend heb uitgenodigd voor Charly Cares?

Ga naar je profiel onder tegoeden en giftcodes of naar payments en nodig je vrienden uit door jouw persoonlijke link te versturen. Win-Win! Zo ontvangen jullie beiden oppastegoed als zij zich via deze link aanmelden en een eerste boeking hebben gemaakt. Het oppastegoed komt automatisch in jullie account.

Waar kan ik een giftcode toevoegen?

Ga naar je profiel, bij tegoeden en giftcodes kun je jouw giftcode invoeren.

Hoe lang is een giftcode geldig?

De verloopdatum van een giftcode is per actie verschillend en wordt vermeld bij de desbetreffende actie. Mocht de verloopdatum niet vermeld zijn, dan verloopt de giftcode na een jaar vanaf de datum waarop deze is uitgegeven. De giftcodes kunnen bovendien maar eenmaal gebruikt worden.

Wat zijn de voorwaarden van de Babysitter Gift Card?

De Babysitter Gift Card is uitsluitend geldig in Nederland voor het kopen van oppastegoed (krediet). Het oppastegoed kan worden uitgegeven via de Charly Cares Oppas App of www.charlycares.com voor het (deels) betalen van een Oppas Angel, totdat het tegoed van de kaart is verbruikt en/of tot uiterlijk 1 jaar na de uitgiftedatum van de kaart. De uitgiftedatum is de datum dat de Babysitter Gift Card per e-mail of per post is verstuurd.

Na de vervaldag van de Babysitter Gift Card kan deze niet meer verlengd of gebruikt worden. Eventueel ongebruikt saldo kan niet worden opgeeist. Het saldo van de Babysitter Gift Card kan niet worden uitbetaald of ingewisseld voor geld. De Babysitter Gift Card is een betaalmiddel aan toonder.

Uitsluitend de houder is in bewaring van de Babysitter Gift Card. De Babysitter Gift Card wordt niet vervangen in geval van diefstal, verlies of beschadiging daarvan. Bij aankoop/gebruik van deze Gift Card betekent dat je volledig akkoord gaat met de bepalingen, die aan de klant bekend zijn gemaakt bij de aankoop van de Babysitter Gift Card en die ook ter inzage is op www.charlycares.com.

Kan ik de Babysitter Gift Card naar iemand toesturen?

Je kan de Gift Card ook rechtstreeks met de post naar iemand toesturen. Zo wordt jouw cadeau gelijk bij de juiste ontvanger bezorgd. Zorg er wel voor dat je tijdens het bestellen een ander bezorgadres dan het factuuradres invult.

Wanneer ontvang ik de Babysitter Gift Card?

Na het bestellen van een digitale Babysitter Gift Card ontvang jij hem direct in je mail. Heb je gekozen voor een échte Babysitter Gift Card? Dan ontvang jij hem binnen vier dagen thuis met de post.

Wat is het minimale bestelbedrag van een Babysitter Gift Card?

Het minimale bestelbedrag voor een Babysitter Gift Card is €10,-. Het maximale bedrag wat je op de cadeaukaart kan zetten is €500,-.

Hoe lang is de Babysitter Gift Card geldig?

De Gift Card is 1 jaar na de uitgiftedatum van de kaart geldig. De uitgiftedatum is de datum dat de Babysitter Gift Card per e-mail of per post is verstuurd. Na de vervaldag kan de cadeaukaart niet meer gebruikt of verlengd worden.

Moet het tegoed op de Babysitter Gift Card in 1 keer uitgegeven worden?

Ouders kunnen de Babysitter Gift Card meerdere keren gebruiken. Het totaalbedrag op de cadeaukaart hoeft niet in 1 keer uitgegeven te worden. Als er na een boeking nog tegoed over is, blijft dit automatisch op de Gift Card staan.

Betalen

Wat zijn de kosten van een oppasdienst?

De kosten van een oppasdienst zijn afhankelijk van het uurtarief van de Oppas Angel. De Angel bepaalt het uurtarief zelf en ligt gemiddeld tussen de €5 en €11.

Afhankelijk van het abonnement, betaal je per oppasdienst boekingskosten:

- Basis: €7,50 per boeking

- Flexibel: €3 per boeking

- Premium: geen kosten per boeking

Hoe betaal ik de Oppas Angel?

De betaling gaat geheel automatisch via de app: op het moment dat de Oppas Angel bij jou thuis is, gaat er automatisch een timer lopen, bij thuiskomst zet je deze uit en gaat de betaling in gang en wordt het bedrag binnen enkele dagen van jouw rekening afgeschreven. Geen gedoe meer met contant geld!

Oké! En hoe werkt de timer?

Via de timer wordt de oppasduur bijgehouden. Deze gaat automatisch aan en bij thuiskomst zet je deze uit, je kunt dan (als nodig) de begin en eindtijd aanpassen en de timer stopzetten!

Ik heb de timer stopgezet, maar de tijden kloppen niet. Wat nu?

No worries! Neem direct contact op met het Support Team via telefoonnummer 020 - 210 23 23 binnen 12 uur, zij kunnen voor jou de tijden van de timer achteraf nog aanpassen.

Kan ik kinderopvangtoeslag krijgen over jullie service?

Nee, helaas niet!

Voor bedrijven

Kan ik een oppas voor mijn werknemers regelen?

Ja, dit kan! Je kunt maandelijks of wekelijks oppastegoed inkopen. Hiermee kunnen jouw werknemers een betrouwbare oppas boeken. Dit kan kan heel eenvoudig en binnen enkele minuten in onze Oppas App.

Hoe koop ik oppastegoed in voor mijn werknemers?

Je kunt dit maandelijks of wekelijks inkopen. Vervolgens ontvang wekelijks een overzicht van de afgenomen- en ingeplande oppasdiensten. Is er aan het einde van de week of maand nog oppastegoed over? Dit storten wij gewoon terug.

Moeten mijn werknemers een membership hebben bij Charly Cares?

Voordat jouw werknemers een Oppas Angel kunnen boeken, moeten zij een membership hebben. Zij kunnen kiezen voor 3 memberships. Aan de hand van hun oppas behoefte kunnen zij kiezen welk membership het beste bij hun past. De werkgever betaalt dit maandelijkse membership.

Mijn werknemers hebben al een membership bij Charly Cares, kunnen zij hun huidige account blijven gebruiken?

Jouw werknemers moeten een nieuw, zakelijk account aanmaken met hun zakelijke e-mailadres. Zij kunnen hun huidige account niet overzetten. Zij kunnen dit account wel blijven gebruiken voor privé boekingen.

Kunnen mijn werknemers via hun zakelijke account ook privé boeken?

Het is niet mogelijk voor werknemers om hun zakelijke Charly Cares account privé te gebruiken. Willen zij voor privé redenen een oppas boeken? Dan moeten zij hiervoor een nieuw account aanmaken.

Wordt het oppastegoed voor mijn werknemers gezien als loon?

Als er ruimte is onder de WKR (werkkostenregeling) én er aan de voorwaarden voor gebruik van de WKR kan worden voldaan, kun je dit als eindheffingsloon aanwijzen. Hierdoor kun je dit onbelast voor je werknemers vergoeden en kan het oppastegoed mogelijk niet worden gezien als loon. Als er geen ruimte is onder de WKR, dan kan het zijn dat het oppastegoed wordt gezien als (extra) loon en zullen hierover de gebruikelijke loonkosten betaald moeten worden. Wij raden aan om dit na te gaan bij jouw financiële afdeling, of extern betrokken administrateur en fiscalist.

Kunnen mijn werknemers nog een oppas boeken via Charly Cares als ik stop met de regeling?

Ja, zij kunnen gewoon doorgaan met het boeken van een oppas. De kosten zullen dan voor de rekening van de werknemer zijn. Deze worden afgeschreven van de rekening waarmee de werknemer zijn of haar account heeft gekoppeld.