Het annuleringsbeleid bij Charly Cares
Bij Charly Cares doen we er alles aan zodat jij een geschikte Oppas Angel kunt vinden wanneer dat nodig is. Het kan voorkomen dat je bij grote uitzondering een keer een oppasdienst moet annuleren. Hoe werkt dat en wat zijn de gevolgen? Dat lees je op deze pagina.
Gevolgen van jouw annulering
Heb je een geaccepteerde boeking? Jij rekent er uiteraard op dat de Angel komt wanneer je dat gepland hebt. Maar ook de Angel rekent op de oppasdienst en de verwachte inkomsten. Het is daarom niet de bedoeling dat je zomaar annuleert. Voor jou als ouder heeft annuleren de volgende gevolgen:
| Tijd | Kosten |
|---|---|
| 48 uur of langer van tevoren | Geen kosten: je hebt op tijd laten weten dat de oppasdienst niet door kan gaan. |
| Binnen 48 uur van tevoren | €3,99 service fee + 0 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
| Binnen 24 uur van tevoren | €3,99 service fee + 1 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
| Binnen 3 uur van tevoren | €3,99 service fee + 2 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
Uitzondering:
Indien een boeking binnen 30 minuten na acceptatie wordt geannuleerd, worden er géén annuleringskosten gerekend. Dit is bijvoorbeeld voor situaties waarbij een vergissing is gemaakt of de oppas toch niet meer nodig is. Met uitzondering van last-minute boekingen tot 3 uur van tevoren, aangezien de Angel dan vaak al onderweg is of bezig met voorbereiden.
Ook Angels kunnen nu zelf annuleren
Om meer flexibiliteit te geven aan onze Oppas Angels, kunnen zij nu ook een oppasdienst annuleren in de app. Hierbij vullen ze een reden in en zijn ze verplicht jou een bericht te sturen met uitleg.
Het heeft impact op het profiel van de Angels hoe vaak zij cancellen, want ons Customer Care team houdt streng in de gaten hoe vaak een Angel annuleert. Zo bewaken wij de kwaliteit en nemen we eventueel afscheid van Angels die te vaak cancellen.
Veelgestelde vragen over annuleren
Zijn er annuleringskosten als ik een boeking afzeg?
Je kunt een boeking tot 30 minuten na acceptatie kosteloos annuleren, tenzij de boeking binnen 3 uur begint.
Daarnaast gelden de volgende regels:
- Annuleer je tot 48 uur voorafgaand aan de boeking? Dan is annuleren kosteloos.
Annuleer je tussen 48 en 24 uur voorafgaand aan de boeking? Dan rekenen we €3,99 annuleringskosten.
Annuleer je tussen 24 en 3 uur van tevoren? Dan rekenen we €3,99 + 1 uur vergoeding voor de oppas.
Annuleer je binnen 3 uur voor aanvang van de boeking? Dan rekenen we €3,99 + 2 uur vergoeding voor de oppas.
Let op: bij een last minute boeking (binnen 3 uur) worden altijd kosten in rekening gebracht, ook binnen 30 minuten na acceptatie. Dit omdat de oppas in dat geval vaak al onderweg is of zich aan het voorbereiden is voor een last minute boeking.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Wat jammer dat je moet afzeggen, dat kan natuurlijk gebeuren. Hieronder lees je hoe je een boeking annuleert en wat de eventuele kosten zijn.
- Ga naar ‘Boekingen’ in de app
- Selecteer de boeking die je wilt annuleren
- Klik op ‘Annuleer boeking’
- Vul de reden in en bevestig de annulering
Wat zijn de kosten bij annulering?
- Tot 48 uur voor aanvang: gratis annuleren
- Tussen 48 en 24 uur voor aanvang: €3,99 annuleringskosten
- Tussen 24 en 3 uur voor aanvang: €3,99 + 1 uur vergoeding aan de Angel
- Binnen 3 uur voor aanvang: €3,99 + 2 uur vergoeding aan de Angel
Je kunt een boeking tot 30 minuten na acceptatie altijd kosteloos annuleren, tenzij de boeking binnen 3 uur begint. Bij last-minute boekingen (die binnen 3 uur starten) gelden altijd annuleringskosten, ook binnen die 30 minuten. De Angel is dan vaak al onderweg of bezig met voorbereiden.