Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via de directe Chat, stuur een WhatsApp bericht naar +31202102323 of bel ons direct op 020 - 210 23 23.

Onze openingstijden:
Iedere dag: 07:30 - 21:30

Coronavirus

Welke voorzorgsmaatregelen neemt Charly Cares tegen het coronavirus?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Wat is mijn verantwoordelijkheid als ouder of Angel tijdens de coronacrisis?

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend. Wij verzoeken ouders en Angels nadrukkelijk om onze richtlijnen, de richtlijnen van het RIVM en de GGD en de berichtgeving vanuit de overheid hieromtrent zorgvuldig te lezen, voorafgaand aan het aangaan van een oppasovereenkomst en hierover samen goede afspraken te maken. Charly Cares draagt in dit kader geen enkele verantwoordelijkheid voor het besluit van ouder of Angel om een oppasovereenkomst met elkaar aan te gaan. Eventuele daaruit voortvloeiende gevolgen, zoals het schenden van een overheidsmaatregel of het besmetten van een ander met het Covid-19 virus, komen in dat geval voor rekening en risico van de ouder of de Angel zelf. Gebruikers van ons platform, bedrijven en instanties kunnen contact met ons opnemen voor specifieke (aan)vragen.

Wanneer moet ik mij als Angel ziek melden?

Als je ziek bent kun je niet oppassen en moet je de boeking helaas annuleren. Geef dit altijd telefonisch aan ons door via 020 - 210 23 23. Let op: alleen WhatsAppen is niet voldoende.

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Ik (Angel) ontvang minder boekingsaanvragen dan normaal, word ik nu gecompenseerd?

Wij vinden het ontzettend vervelend dat er minder boekingen zijn dan normaal. Dit heeft alles met de huidige situatie te maken. Hier hebben wij helaas geen invloed op en kunnen geen compensatie aanbieden. Wij doen er alles aan om, samen met jou - onze Angel, de gaten in de kinderopvang te vullen en ouders te ontzorgen. Er zijn op dit moment misschien minder boekingen, maar dit kan per dag verschillen. Houd daarom onze app goed in de gaten!

De Oppas App

Oh nee, de app loopt vast en/of geeft een foutmelding!

First. Herstart de App:

  1. Druk 2 keer op de home button en swipe de app weg
  2. Start vervolgens de app weer opnieuw op

Niet gelukt? Probeer dit:

  1. Verwijder de app volledig
  2. Download de app opnieuw vanuit de Apple Store/Google Play Store

Werkt 'ie nog steeds niet? Bel even naar 020 210 23 23 of mail naar info@charlycares.com. We are ready to help!

Waarom ontvang ik geen e-mails of push notificaties?

De push notificaties kun je aanzetten in de instellingen op jouw telefoon.

Op een iOS/iPhone:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar berichtgeving.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Sta de berichtgeving toe.

Op een Android telefoon:

  1. Ga naar de instellingen op je telefoon.
  2. Vervolgens naar apps.
  3. Zoek de Charly Cares App.
  4. Onder meldingen kun je de push notificaties aanzetten.

Lukt dit niet? Maak de cache leeg en verwijder de Charly Cares App. Download de app opnieuw.

Ontvang je geen emails of is het niet gelukt met bovenstaand stappenplan om push notificaties te ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Care Team via telefoonnummer 020 - 210 23 23.

Aanmelding

Wat zijn de voorwaarden om via Charly Cares te kunnen oppassen?

  • Je hebt relevante oppaservaring (minstens 2 jaar als oppas, of au pair ervaring of je bent zelf ouder).
  • Je hebt 2 geldige referenties van gezinnen waar je eerder hebt opgepast. Deze referenties mogen niet beide van familie zijn.
  • Je bent minimaal 16 jaar.
  • Tijdens het aanmelden, maak je een foto van jezelf. Zo weten onze ouders hoe je eruit ziet.
  • Je woont op het adres dat je hebt ingevuld in je profiel. Je kunt maximaal 1 adres invullen.

Voldeed je eerder niet aan deze voorwaarden, maar nu wel? Dan kun je je profiel aanpassen.

Als je al eerder via Charly Cares hebt opgepast en je hebt je profiel gedeactiveerd, dan kun je je profiel zelf weer activeren. Als je al eerder hebt opgepast en je profiel is verwijderd, dan kun je alleen een nieuw profiel aanmaken.

Vanaf welke leeftijd kan ik oppassen via Charly Cares?

Ben je 16 jaar of ouder? Congrats! Vanaf deze leeftijd mag je oppassen via Charly Cares! Ben je jonger dan 16? Stay tuned...

Heb ik oppaservaring nodig om Angel te worden?

Ja, je dient minimaal 2 jaar oppas ervaring te hebben. Charly Cares vraagt altijd om minimaal 2 referenties van gezinnen waar je eerder hebt opgepast. Let op: het mogen niet 2 referenties van familie zijn.

Maakt het uit hoe vaak ik beschikbaar ben?

Jij bepaalt zelf wanneer je werkt en hoeveel dagen of avonden je beschikbaar bent. Wel vragen we van jou dat je voor minstens een half jaar beschikbaar bent om op te passen.

Omdat je zelf bepaalt wanneer je werkt, is het belangrijk om je agenda up-to-date te houden, zodat je geen boekingsaanvragen ontvangt op momenten dat je niet beschikbaar bent. Je kunt je Angel agenda ook voor een langere periode blokkeren. Bijvoorbeeld als je op vakantie gaat of tentamenperiode hebt.

Hoe kan ik naast mijn vaste oppasgezin ook oppassen bij andere oppasgezinnen?

Ben je 16 jaar of ouder en woon je in één van onze servicegebieden? Dan bieden we jou de mogelijkheid om ook te kunnen oppassen bij andere gezinnen. Hiervoor willen we je wel eerst ontmoeten door middel van een kennismakingsgesprek. Neem contact op met ons Customer Care Team om deze in te plannen door te WhatsAppen naar +31202102323.

Waar is Charly Cares beschikbaar?

Charly Cares is actief in 9 steden en omgeving. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van deze steden en de plaatsen in de desbetreffende regio waarin Charly Cares actief is.

Amsterdam
Diemen, Duivendrecht, Muiden, Ouderkerk aan de Amstel en Weesp

Amstelveen

Den Haag
Rijswijk, Scheveningen, Voorburg, Wassenaar en Wateringen

Eindhoven
Geldrop, Helmond, Nuenen en Veldhoven

't Gooi
Blaricum, Bussum, Eemnes, Hilversum, Huizen, 's-Graveland, Laren en Naarden

Haarlem
Aerdenhout, Bennebroek, Bentveld, Bloemendaal, Heemstede, Hoofddorp, Overveen, Santpoort-Noord, Santpoort-Zuid, Spaarndam, Velserbroek en Zandvoort

Leiden
Leiderdorp, Leidschendam, Oegstgeest, Voorschoten

Rotterdam
Capelle aan den IJssel

Utrecht
De Bilt, De Meern en Vleuten


Coming soon: Charly Cares gaat binnenkort open in deze steden. Woon je hier en wil je oppassen via Charly Cares? Meld je dan alvast aan!

Almere

Delft

Breda

Groningen

Nijmegen


Stay tuned! Er komen binnenkort nog meer steden aan, dus hou onze website goed in de gaten!

Hoe ziet mijn kennismakingsgesprek bij Charly Cares er uit?

Tijdens ons gesprek bespreken we jouw achtergrond, karakter, wat voor soort oppas je bent en bekijken we uiteraard jouw oppaservaring. Verder krijg je uitleg over onze app. Het gesprek zal maximaal 30 minuten duren. See you soon

Meer over het kennismakingsgesprek

Wat neem ik mee naar het kennismakingsgesprek?

Goed dat je het even vraagt. We willen je graag vragen om een geldig legitimatiebewijs (ID kaart, paspoort of rijbewijs), je bankpas en referentiegegevens mee te nemen. Voor de referenties hebben we contactgegevens nodig van gezinnen waar je eerder hebt opgepast.

Ik wil mijn kennismakingsgesprek annuleren, hoe doe ik dat?

In de app op het scherm waar je afspraak staat (voordat je dus gescreend bent) kun je je afspraak wijzigen of annuleren.

Waarom kan ik na mijn kennismaking niet direct starten met oppassen? Ik blijf hangen op de kennismakingspagina. 

Als alles positief is na onze kennismaking, zal onze Angel recruiter je toelaten tot onze app. Let op: dit doet zij pas nadat jouw referenties een positieve review over jou hebben gegeven. Het kan zijn dat het langer duurt voordat ze reageren, dan blijf je in de app het kennismakingsscherm zien. Als de referenties ook in orde zijn, krijg je definitief toegang en kun je starten met oppassen.

Profiel

Wat kan ik zelf aanpassen in mijn profiel?

Goed dat jij je profiel wil updaten! Je kunt zelf de volgende items aanpassen bij 'Profiel':

  • Video: maak een leuke video waarin je jezelf voorstelt aan ouders. Deze zullen wij eerst goedkeuren voordat de (nieuwe) video in je profiel zichtbaar is.
  • Oppas voorkeuren & agenda: wil je liever voor andere momenten aanvragen ontvangen? Pas zelf jouw oppas voorkeuren en agenda aan en je bent good to go!
  • Persoonlijke omschrijving: is er iets veranderd of heeft jouw persoonlijke omschrijving een update nodig? It's up to you.
  • Je uurtarief binnen bepaalde grenzen, jij bepaalt hoeveel je verdient!

Lukt het niet om deze items zelf aan te passen? Neem dan contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp: +31202102323.

Voor welke aanpassingen in mijn profiel moet ik contact opnemen met het Customer Care Team?

Sommige dingen kun je niet zelf aanpassen. Neem daarvoor contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp +31202102323. Wij helpen je graag!

  • Profielfoto: is je foto verouderd? Geen probleem! Stuur ons je nieuwe foto (op een witte achtergrond) en wij passen hem voor je aan.
  • Je uurtarief buiten de vastgestelde grenzen.
  • Het Kinder EHBO icoon. Toon daarvoor bij ons aan dat je een Kinder EHBO cursus hebt gevolgd.

Hoe kan ik mijn profiel verwijderen?

Easy peasy:

  1. Ga naar 'Profiel'
  2. Klik op 'Profiel & account'
  3. Scroll naar beneden tot 'Account'
  4. Klik op 'Deactiveren of verwijderen'
  5. Klik helemaal onderaan op 'Verwijderen'

Als je tijdelijk niet beschikbaar bent, maar later wel weer wilt oppassen, kun je ook je profiel tijdelijk deactiveren. Je bent dan niet meer zichtbaar voor ouders, maar je profielgegevens blijven bewaard.

Hoe kan ik mijn account heractiveren?

Als je je profiel tijdelijk gedeactiveerd hebt, kun je zelf je profiel weer op actief zetten.

  1. Ga naar 'Profiel'
  2. Klik op 'Profiel & account'
  3. Scroll naar beneden tot 'Account'
  4. Klik op 'Deactiveren of verwijderen'
  5. Selecteer de knop 'Activeer'

Als je je profiel verwijderd hebt, dan kun je alleen contact opnemen met ons Customer Care Team voor het aanmaken van een nieuw profiel.

Beschikbaarheid & oppasaanvragen

Tot hoeveel uur van tevoren kan ik een boeking verwachten indien ik op beschikbaar sta?

Ouders kunnen tot 3 uur van tevoren een boeking maken en jou als Angel selecteren indien je beschikbaar staat voor dat moment. Is er last minute iets tussen gekomen waardoor je de aankomende uren niet beschikbaar bent? Gebruik dan de optie ''inactief''. Zorg voor overige momenten dat je agenda altijd up-to-date is.

Binnen welke tijd moet ik reageren op een boeking?

Reageer altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 uur op een boekingsaanvraag. Accepteer een boeking als je kunt en wilt oppassen. Wanneer dit niet het geval is, wijs je de boeking af. Reageer dus altijd, zo weet de ouder of hij/zij kan rekenen op hun favoriete Oppas Angel. Daarnaast verhoog je jouw reactiescore met snel reageren en kom je hoger in de zoekresultaten terecht.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd reageer op een boekingsaanvraag?

Als je niet op tijd reageert heeft dat gevolgen.

Als je 3 keer een uitnodiging negeert (status 'given' is niet hetzelfde als negeren) kom je on hold te staan voor 48 uur. Heb je dit 2 keer binnen 1 maand, deactiveren we je account. Je ontvangt hiervan dan een bericht. Als je vervolgens een jaar lang je profiel niet opnieuw activeert, verwijderen we je profiel. We gaan er dan vanuit dat je niet meer wil oppassen via ons. Mocht je later toch weer willen oppassen, kun je contact opnemen met Customer Care. Ons Customer Care Team zal dan per situatie bekijken of het mogelijk is om weer op te passen via Charly Cares.

Ik ben nog niet zeker over mijn beschikbaarheid. What to do?

Ben je niet zeker of je kunt oppassen? Wijs dan de boekingsaanvraag af. Het is belangrijk dat jij in je agenda aangeeft wanneer je niet beschikbaar bent, zodat je geen boekingsaanvragen ontvangt op dagen dat jij eigenlijk niet kunt. Zo hoef jij nooit een boekingsaanvraag af te wijzen. Good to know: je kunt jouw Angel Profiel ook altijd pauzeren.

Ik krijg een vaste boekingsaanvraag, maar ik kan niet alle dagen. Wat moet ik aangeven?​​

Bij een vaste boekingsaanvraag kun jij in de app een tegenbod naar de ouder versturen. Je geeft aan op welke momenten je wél kunt oppassen & wacht op de ouder voor goedkeuring. Dit doe je door de boekingsaanvraag te bekijken en aan te geven met vinkjes welke oppasdiensten jij wel en niet kunt oppassen.

Mijn ontvangen boekingsaanvraag is al vergeven. Hoe kan dit?

Bij een boekingsaanvraag kan een ouder maximaal 5 Angels toevoegen aan een boeking. De boekingsaanvraag wordt toegewezen aan de Oppas Angel die als eerste de betreffende boeking accepteert. Dit betekent dat de boeking is vergeven. Je kunt de status terugvinden onder ‘Boekingen’.

Wat doe ik als ik een aanvraag buiten Charly Cares om ontvang?

Het is niet toegestaan om op te passen buiten Charly Cares om. Krijg je toch een aanvraag buiten de app om, attendeer de ouder erop dat hij/zij verantwoordelijk is voor het boeken via de app. Lukt dit niet en kunnen wij jou ergens mee helpen? Ons Customer Care Team staat altijd voor je klaar!

Weet je wat de voordelen zijn voor het boeken via ons platform?

  • De Angel verzekering die schade vergoedt die tijdens een oppasdienst ontstaat. Meer dan de helft van de schadeverzekeringen vergoedt die schade niet.
  • Geen gedoe meer met betalingen. Oppasdiensten worden automatisch betaald via de app.
  • 1 overzicht van al je inkomsten die je hebt verdiend met oppassen.

Wanneer moet ik mij als Angel ziek melden?

Als je ziek bent kun je niet oppassen en moet je de boeking helaas annuleren. Geef dit altijd telefonisch aan ons door via 020 - 210 23 23. Let op: alleen WhatsAppen is niet voldoende.

Check onze speciale pagina met onze algemene richtlijnen omtrent het coronavirus. Vanzelfsprekend volgen wij de officiële berichtgeving van het RIVM en de GGD nauwlettend.

Mag ik een boeking cancelen als ik eenmaal heb geaccepteerd?

Een boeking cancelen kan enkel bij hoge uitzondering als je bijvoorbeeld ziek bent of door bijzondere omstandigheden niet meer kunt oppassen. Wil je een boeking annuleren? Geef de ouders geen oppasstress, maar laat ons het even oplossen met jou en de ouder. Bel dan eerst zo snel mogelijk naar het Customer Care Team via op 020-2102323 voordat je de ouder benadert. Let op: WhatsAppen is niet voldoende.

Oppasdienst & Jobboard

Hoe wijzig ik de begin- en eindtijd van mijn oppasdienst?

Het is niet mogelijk om als Oppas Angel jouw oppastijden aan te passen. Kloppen de begin- en eindtijd niet, bespreek dit dan even met de ouders of bel naar ons Customer Care Team op 020-2102323.

Moeten ouders verplicht een rating geven na elke oppasdienst?

Yes! Iedere ouder geeft jou na een oppasdienst een rating van 1 t/m 5 sterren. Uiteindelijk zal de gemiddelde rating in jouw profiel staan. Een geschreven review is voor ouders optioneel, maar vraag gerust aan de ouder of zij een review willen schrijven aan het einde van de oppasdienst. Dit is namelijk een boost voor jouw Angel Profiel en overtuigt andere ouders ook dat jij de beste Oppas Angel bent! Ben jij het niet eens met een gekregen rating? Laat ons dit gerust weten, want ons Customer Care Team staat altijd voor je klaar!

Mijn boeking(en) wordt/worden geannuleerd, ontvang ik nu een compensatie?

Wij vinden het heel vervelend dat er boekingen worden geannuleerd. Dit kan verschillende redenen hebben. Ouders hebben bijvoorbeeld geen oppas meer nodig, maar het kan ook zijn dat zij, of de kinderen, verkoudheidsklachten hebben of ziek zijn.

We kunnen geen compensatie aanbieden voor de geannuleerde boekingen, behalve als een boeking 3 uur of korter voor aanvang van de dienst door de ouder geannuleerd wordt. Dan krijg je 1 uur uitbetaald.

Wil je graag oppassen en ouders helpen? Kijk dan of er in de Jobboard boekingen beschikbaar zijn.

Kan ik zelf ook oppasdiensten zoeken?

Ja! In de app vind je de functie ‘Jobboard’. Deze functie toont openstaande oppasdiensten bij jou in de buurt. Let op! Binnen deze functie wordt alleen gekeken naar uurloon en afstand, de beschikbaarheid van je agenda wordt hier dus niet in meegenomen. Tip: bekijk altijd eerst je agenda en het profiel van de familie voordat je jezelf aanbiedt aan een boeking.

Hoe werkt Jobboard precies?

  • Je ziet aanvragen van ouders in de buurt (op max. 20 km afstand).
  • Voeg jezelf toe aan een aanvraag, inclusief leuke omschrijving.
  • Wacht op de reactie van de ouder. Word je geaccepteerd, kun je gaan oppassen!

Ik heb mezelf toegevoegd aan een Job in Jobboard, kan ik nog annuleren?

Nee, dat kan niet. De ouder gaat er vanuit dat je beschikbaar bent. Je zult contact op moeten nemen met ons Customer Care Team om dit ongedaan te maken.

Ik zie een leuke aanvraag in Jobboard, maar kan niet alle tijden. Kan ik wel een berichtje sturen naar de ouder?

Helaas kun je dat nog niet doen. Een uitzondering hierop is als het een aanvraag is van een familie waar je eerder hebt opgepast. Je kunt dan contact opnemen met ze via de chat en vragen of je een deel van de aangevraagde dagen mag oppassen.

Kan ik Jobboard instellen op een maximaal aantal km?

Nee dat kan niet, maar van boven naar beneden zie je de oppasgezinnen die het meest dichtbij zijn (en onderaan het meest ver weg).

Ik heb me aangeboden bij een boeking, maar ik kan toch niet meer. Hoe kan ik mezelf van de boeking verwijderen?

Een ouder heeft 12 uur om op jouw voorstel te reageren. Daarna is jouw voorstel verlopen. De ouder gaat er vanuit dat je beschikbaar bent. Als je toch niet meer kan, zul je contact op moeten nemen met ons Customer Care Team om dit ongedaan te maken.

Waar kan ik de families terug vinden waar ik al vaker heb opgepast?

Families waar jij al een keer eerder hebt opgepast (of geaccepteerde boekingen) staan in een overzicht in de chat.

Hoe werkt de Angel verzekering en hoe meld ik schade?

Het komt steeds vaker voor dat aansprakelijkheidsverzekeraars oppassen als regulier werken zien. Daardoor kan het zijn dat er beperkte, maar meestal géén dekking bij zit voor schade. De Angel aansprakelijkheidsverzekering biedt dekking voor materiële en immateriële schade ontstaan tijdens een oppasdienst. Ongeluk zit immers in een klein hoekje. Op deze manier kun jij dus altijd zorgeloos oppassen.

Ben jij aansprakelijk voor de schade die is ontstaan tijdens een oppasdienst via Charly Cares? Volg dan de volgende stappen:

  • Meld de schade telefonisch bij het Customer Care Team van Charly Cares (020 210 23 23).
  • Vervolgens zal ons Customer Care Team een e-mail versturen waarbij jij toegang krijgt tot het digitale schadeformulier van verzekeraar ''Alicia Insurance''.
  • Dit formulier vul je volledig in.
  • Na ontvangst neemt ''Alicia Insurance'' zo snel mogelijk contact met je op om de schade af te handelen.

Let op: Er geldt een eigen risico van €125.

Let op: Pas je op, maar geen boeking via Charly Cares? In dat geval ben je niet verzekerd. Zorg ervoor dat je altijd geboekt wordt!

Agenda & oppasvoorkeuren

Waarom is het invullen van mijn agenda zo belangrijk?

Met een up-to-date agenda ontvang je alleen boekingsaanvragen voor momenten dat je daadwerkelijk beschikbaar bent. Op deze manier hoef je (bijna) nooit een boeking af te wijzen. Voor jezelf is dit fijn, maar ook voor de ouder, zij gaan ervan uit dat je beschikbaar bent op basis van je agenda.

Hoe vul ik mijn agenda in?

Piece of cake! Ga naar 'Agenda' en klik op de dagen wanneer je niet beschikbaar bent en vul de tijden in. Zo kun je alleen geboekt worden op momenten waarop jij wél beschikbaar bent. Wil je vast oppassen? Ga dan naar 'Profiel' → 'Instellingen' en vul bij 'Vast Oppassen' je voorkeuren in.

Check hoe jij jouw Angel Agenda invult in onze instructievideo.

Tip: je kunt je agenda van je telefoon ook in je Angel agenda zetten. Ga naar de agenda en klik linksonder op 'importeer'. Daarna kun je met 1 druk op de knop je agenda van je telefoon inladen.

Welke statussen zijn er?

Door een status aan te vinken, ontvang je aanvragen die nóg beter bij jouw beschikbaarheid passen.

  • Actief: Je bent beschikbaar: ouders kunnen je een boekingsaanvraag versturen.
  • Niet Storen: Je ontvangt geen meldingen, bijvoorbeeld als je op vakantie bent of tentamenweek hebt. Let op: Families waar je eerder hebt opgepast, kunnen jou wel storen.
  • Stand-by: Heb je tijd over en wil je extra oppassen? Zet jezelf dan op stand-by, dan zien ouders dat jij extra beschikbaar bent. Ideaal om last-minute extra op te passen.
  • Mijn families: Je ontvangt alleen aanvragen van families waar je eerder hebt opgepast. Aanvragen van nieuwe families worden geblokkeerd.

Hoe kan ik last-minute oppassen?

Je kunt je altijd opgeven als Stand-by Angel. In de weekenden zijn er vaak momenten waarop je een last minute aanvraag kunt ontvangen, maar ook doordeweeks zijn ouders vaak last minute op zoek naar een Oppas Angel. Dus heb je geen plannen en wil je graag oppassen? Geef je op als Stand-by Angel and earn some extra money!

Ga naar 'Agenda' → 'Mijn status' → druk op 'Stand-by'. Hier selecteer je vervolgens tot wanneer je stand-by wil staan.

Ik wil voor een korte tijd even geen boekingen ontvangen, is dit mogelijk?

Yes, dit doe je door je status op 'niet storen' te zetten. Hierbij kun je aangeven tot wanneer je niet gestoord wil worden. Super handig voor wanneer je bijvoorbeeld een dag college hebt, op vakantie bent, of gewoon even te druk bent om nog op te passen!

Hoe? Ga naar 'Agenda' → 'Mijn status' → kies 'niet storen' en vul in tot wanneer je niet gestoord wil worden.

Verdiensten

Hoeveel verdien ik als Oppas Angel?

Als Oppas Angel bepaal je zelf hoeveel je verdient. In de app staat een voorstel op basis van je regio en je leeftijd. Je mag jouw uurtarief altijd aanpassen binnen een bepaalde bandbreedte. Wil je buiten deze bandbreedte je uurtarief aanpassen, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Zij kunnen dat dan voor jou doen. Er zijn 3 verschillende tarieven: het vaste tarief, het flexibele tarief en het avondtarief. Je kunt ze allemaal zelf aanpassen. Je kunt je tarief terugvinden in jouw profiel in de app.

Hoe kan ik mijn uurtarief wijzigen?

Ga in de app naar Profiel → Instellingen → Uurtarief. Beslis voor welk bedrag jij wil oppassen voor vaste en flexibele diensten, avonddiensten en speciale dagen, zoals feestdagen. That’s it! Merk je dat je hierdoor meer of minder boekingsaanvragen ontvangt? Je mag je tarieven altijd aanpassen.

Hoe betalen de ouders mij na een oppasdienst?

Er start automatisch een timer op het moment dat de boeking van start gaat. Ouders zullen de timer stopzetten op het moment dat zij thuis komen. Nadat de timer is stopgezet, wordt de betaling automatisch in gang gezet en word jij binnen 4 werkdagen uitbetaald. Je ontvangt je verdiende oppasgeld automatisch op je bankrekening.

Wanneer ontvang ik mijn verdiende oppasgeld?

Wij streven ernaar om jouw verdiende oppasgeld binnen 4 werkdagen naar jouw bankrekening over te maken.

Let op: weekenddagen of feestdagen tellen dus niet mee. Daarom kan het voorkomen dat je langer dan 4 dagen moet wachten.

Wordt er iets van mijn uurtarief ingehouden?

Yes, but no worries! Charly Cares ontvangt 3% marge op je uurtarief. Voorbeeld: Heb je na je oppasdienst €30,- verdiend, dan zal Charly Cares een bedrag van €0,90 van het totaalbedrag afhalen. Met dit bedrag zorgt Charly Cares er voor dat jij bij de leukste gezinnen kunt oppassen, gratis gebruik kan maken van de Oppas App en dat jij 7 dagen per week contact kan opnemen met ons Customer Care Team.

Werk ik in loondienst?

Als Oppas Angel werk je niet in loondienst bij Charly Cares. Dit komt omdat oppassen via Charly Cares onder de ‘Regeling dienstverlening aan huis’ valt en er dus geen dienstverband is. Daarom krijg je vanuit Charly Cares ook geen loonstrookjes en jaaropgaven.

Moet ik mijn oppasverdiensten opgeven bij mijn belastingaangifte?

Yes! Je werkt niet in loondienst bij Charly Cares, maar verdient wel oppasgeld. Voor jouw oppasverdiensten gelden andere regels bij het doen van een belastingaangifte. Dat komt omdat oppassen onder de regeling dienstverlening aan huis valt. Jouw Angel inkomsten geef je op in de categorie ‘’inkomsten uit overig werk.’’ In de app zie je bij 'Profiel' > 'Betalingen' een overzicht van al je voltooide oppasdiensten per jaar.

Waar vind ik mijn oppas verdiensten van het afgelopen jaar?

Ga naar 'Profiel' > 'Betalingen'. Hier klik je op het betreffende jaar waarvan jij je totale inkomsten wilt zien.

Kan ik wat extra's verdienen als ik vriendinnen voor Charly Cares uitnodig?

Share Charly's love! Nodig jouw vriend(inn)en uit om ook Oppas Angel te worden bij Charly Cares. Ga naar ‘Profiel’ → Klik op ‘Vrienden uitnodigen’ → Deel jouw persoonlijke link met jouw vriend(in). Dit is ook superleuk voor jou, want na zijn/haar eerste oppasdienst ontvang jij tegoed. Dit fijne extraatje wordt uitbetaald bij jouw eerstvolgende oppasdienst. Yay!

Charly's Shop

Wat is Charly's Shop precies?

Wij willen de Angels die belangrijk zijn voor Charly Cares graag extra belonen. Daarom kun je op verschillende manieren Angel Coins verdienen. Bijvoorbeeld door veel op te passen en snel op aanvragen te reageren. Deze Angel Coins kun je vervolgens uitgeven in Charly’s Shop in onze app. Ga hiervoor naar ‘Profiel’, vervolgens zie je in de roze balk ‘Charly’s Shop staan’.

Hoe verdien ik Angel Coins?

Je kunt op verschillende manieren Angel Coins verdienen. Zie het schema hieronder voor een compleet overzicht:

Referentiecheck voltooid + 200 Coins
Jouw referentie is gecheckt en heeft een review voor je achtergelaten.

Agenda update + 500 Coins
Update je agenda iedere 3 weken. Deze Angel Coins worden maximaal 1x per 21 dagen toegekend.

Vier boekingen + 500 Coins
Pas minimaal 4x binnen 30 dagen op via Charly Cares.

Vaste boeking + 200 Coins
Accepteer een vaste boekingsaanvraag (meerdere dagen in 1 aanvraag, bij hetzelfde gezin).

Last minute boeking + 100 Coins
Help een familie uit de brand en accepteer een last minute aanvraag.

Angel video + 400 Coins
Voeg een video aan je Angel profiel toe waarin jij jezelf voorstelt. Nadat deze is goedgekeurd, ontvang jij de coins eenmalig.

Voorkeuren bijwerken + 300 Coins
Update je (vaste) oppas voorkeuren regelmatig. Deze coins worden maximaal 1x per 60 dagen toegekend.

Jobboard + 100 Coins
Initiatief nemen wordt beloond. Voeg jezelf toe aan een aanvraag in Jobboard.

Reageer snel + 100 Coins
Reageer binnen 10 minuten, zo weten ouders waar zij aan toe zijn.

Standby aanvraag accepteren + 100 Coins
Wil je extra oppassen? Zet jezelf op standby en accepteer een aanvraag.

Persoonlijk profiel + 400 Coins
Schrijf een korte introductie in je profiel. Deze Angel Coins ontvang je eenmalig.

Kan ik ook Angel Coins verliezen?

Als je binnen 2 maanden voor de 2e keer op ‘On Hold’ komt te staan, verlies jij al je Angel Coins. Blijf dus oppassen om jouw Angel Coins te behouden. Ben jij een tijdje niet beschikbaar om op te passen? Geen probleem; zet jouw profiel dan op pauze. Zo behoud jij je Coins én ontvang je geen nieuwe aanvragen.

Ik heb een gift gekocht in de shop, wat nu?

Leuk dat jij een gift hebt gescoord van jouw meer-dan-verdiende Angel Coins! In Charly’s Shop zie je bij ‘Aankopen’ meer informatie over jouw gift en hoe je deze kunt verzilveren. Have fun!

Wanneer komen er nieuwe gifts in Charly’s Shop?

Dit is afhankelijk van deals met partners.

Hou onze socials (Instagram en facebook) hiervoor goed in de gaten.

Heb jij een tip of weet je een leuke partner? Mail naar partnerships@charlycares.com.